Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisa Kualitas Pelayanan Warunk Upnormal Cabang Cihampelas Bandung
Dyah Arum Kusuma Wardani (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dibuat berdasarkan fenomena yang ditemukan oleh penulis yaitu rendahnya tingkat kepuasan konsumen dalam segi kualitas pelayanan Warunk UpNormal. Penelitian ini diharapkan akan bermanfaat untuk membantu Warunk UpNormal dalam mencari tahu dimensi manakah dari kualitas pelayanan Warunk UpNormal yang harus diperbaiki dalam upaya peningkatan kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan Warunk UpNormal. Penelitian ini menggunakan dasar-dasar dari teori yang telah dipelajari oleh penulis dalam program studi Manajemen Pemasaran di Politeknik Negeri Bandung, teori-teori yang digunakan adalah teori mengenai pemasaran jasa, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan metode kualitatif yang dilakukan dengan wawancara mendalam (in-depth interview). Hasil penelitian dianalisa menggunakan analisis deskriptif, uji reliability, dan uji validitas. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan adalah ditemukannya dua dimensi yang mempunyai tingkat kualitas pelayanan paling rendah yaitu dimensi reliability dan responsiveness. Untuk meningkatkan kualitas dari dimensi reliability dan responsiveness maka penulis memberikan beberapa saran dan tindakan dari setiap poin yang ada didalam dimensi reliability dan responsiveness yang bisa dipertimbangkan oleh Warunk UpNormal dalam upaya evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanannya. Kata Kunci: Warunk UpNormal, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Ringkasan Alternatif
This research was based on the phenomena that found by the writer namely the low level of customer satisfaction in terms of the quality of services Warunk UpNormal. This research is expected will be beneficial to help Warunk UpNormal that must be repaired in efforts to enhance customer satisfaction and quality of services Warunk UpNormal. This research using the rudiments of theory that have been learned by the writer in the program study marketing management in Politechnic State of Bandung the theories is marketing services, service quality and the satisfaction of consumers. This study uses a quantitative research conducted by distributing questionnaires and qualitative methods were carried out with in-depth interviews (in-depth interviews). This research result were analysed using analysis descriptive, reliability test and test of validity. The result of the research done by the findings of two dimension which has the lowest is on the service quality. Keywords: Warunk UpNormal, Service Quality, Consumer Behaviour.