Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah di Dago Wisata Tour and Travel
Yuni Puji Astuti (2017) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Tugas Akhir bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah di Dago Wisata Tour and Travel. Kualitas pelayanan merupakan subjek penting baik di sektor publik dan swasta, dalam industri bisnis dan layanan (Zahari et al., dalam Baker, 2013). Kepuasan (Satisfaction) adalah tingkatan perasaan baik perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan terhadap produk (atau hasil) terhadap harapan mereka (Kotler dan Keller, 2008). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan program SPSS 22.00 untuk menganalisis frekuensi, deskriiftif, korelasi pearson, koefisien determinasi, analisis regiresi sederhana dan uji hipotesis t. Responden dipilih berdasarkan teknik rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan jemaah umrah di Dago Wisata Tour and Travel. Setelah dianalisis Dago Wisata Tour and Travel memiliki kualitas pelayanan yang baik terhadap jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel dengan nilai 3,90. Sedangkan jika dilihat dari keseluruhan, jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Dago Wisata Tour and Travel dengan nilai 3,96. Nilai korelasi sebesar 0,616 menunjukkan bahwa terjadi korelasi yang kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel. Persentase sumbangan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah di Dago Wisata Tour and Travel hanya sebesar 37,9% saja, dan sisanya 62,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jemaah, Umrah, Dago Wisata Tour and Travel
Ringkasan Alternatif
Final Project aims to analyze the influence of service quality to jemaah umrah satisfaction at Dago Wisata Tour and Travel. Service quality is an important subject in both the public and private sectors, in the business industry and services (Zahari et al., In Baker, 2013). Satisfaction is a good level of feeling happy or upset someone's feelings Arising from Comparing the perceived performance of the product (or result) to Reviews their expectations (Kotler and Keller, 2008). This study uses a quantitative research using SPSS 22.00 to analyze the frequency, deskriiftif, Pearson correlation, coefficient of determination, sampling regresi analysis and t hypothesis testing. Respondents were selected by Slovin techniques. The results Showed that the quality of service Provides a real influence on satisfaction of jemaah umrah in Dago Wisata Tour and Travel. Having Analyzed Dago Wisata Tour and Travel has good quality services to jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel with a value of 3.90. Whereas, if viewed from the overalls, jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel had been satisfied with the services provided by Dago Wisata Tour and Travel with a value of 3.96. The correlation value of 0616 indicates that there is a strong correlation between service quality and satisfaction of jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel. The percentage contribution of service quality to satisfaction of jemaah umrah Dago Wisata Tour and Travel only 37.9% only, and the remaining 62.1% is influenced by other variables not Examined in this study Keyword : Service Quality, Customer Satisfaction, Pilgrims, Umrah, Dago Wisata Tour and Travel