Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisa Persepsi Kualitas Layanan Berdasarkan Profil Demografi Pengguna McDelivery Gatot Subroto Bandung
Febriyani Sabdwina Monicka (2019) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Layanan antar atau McDelivery adalah salah satu fasilitas yang dimiliki oleh McDonalds dalam memfasilitasi konsumen yang cenderung sibuk dengan pekerjaannya sehingga tidak memiliki banyak waktu untuk dine in, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana persepsi konsumen yang telah menggunakan layanan antar atau McDelivery Service berdasarkan profile demografi yaitu jenis kelamin, peneliti ingin mengetahui bagaimana perbedaan persepsi pengguna McDelivery berdasarkan jenis kelamin untuk itu penulis mengukur dengan menggunakan dimensi Tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Dalam mendapatkan data peneliti menggunakan Desain riset yaitu desain deskriptif dengan survey kuesioner kepada 117 orang responden dengan menggunakan teknik convenience sampling. Hasil yang didapatkan tidak adanya perbedaan persepsi terhadap kualitas layanan McDelivery Service antara pria dan wanita. Pada kualitas layanan Empathy memiliki nilai terbesar dan untuk dimensi Tangible memiliki nilai terkecil, untuk itu penulis memutuskan untuk mendesain luaran, membuat bentuk promosi dan juga membuat kemudahan untuk melakukan pembayaran dengan menggunakan debit card, luaran tersebut diajukan guna untuk meningkatkan kualitas layanan McDelivery Service Gatot Subroto. Kata Kunci: McDelivery Service, Persepsi, Kualitas Layanan, TERRA.
Ringkasan Alternatif
The McDelivery service is one of the facilities owned by McDonalds in facilitating consumers who tend to be busy with their work so they do not have much time to dine in. This study aims to find out how far the perception of consumers who have used the Inter-Service or McDelivery Service based on the demographic profile is gender, the researchers wanted to know how the differences in McDelivery user perceptions based on gender for the authors measured using the dimensions of Tangible, empathy, reliability, responsiveness and assurance. In getting the data the researcher uses research design that is descriptive design with questionnaire survey to 117 respondents using convenience sampling technique. The results obtained were not different perceptions of the quality of McDelivery Service services between men and women. The quality of Empathy services has the greatest value and for the Tangible dimension has the smallest value, for this reason the author decides to design outputs, create a form of promotion and also make it easy to make payments using debit cards, the output is proposed to improve the quality of Gatot Subroto McDelivery Service services. Keywords: McDelivery Service, Perception, Service Quality, TERRA.