ABSTRAK Alasan konsumen memilih suatu toko atau tempat (motif pembelian patronage) dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor dari atribut toko seperti lokasi, barang dagangan, pelayanan, pegawai, desain dan fasilitas fisik, dan iklan. Namun faktor-faktor tersebut berbeda pengaruhnya dalam setiap jenis toko atau tempat (Manning & Reece, 1998; Loundon & Bitta, 1993). Faktor-faktor tersebut sangat penting diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan dapat menyampaikan produknya secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Faktor dominan dari faktor-faktor tersebut perlu diperhatikan karena mempunyai pengaruh besar terhadap keputusan pemilihan suatu toko. Hal diatas disadari oleh Mr. Celup's, sehingga Mr. Celup's ingin mengetahui alasan-alasan konsumen memilih tokonya dan faktor apa yang dominannya. Dengan begitu Mr. Celup's dapat memberikan produk dan pelayanan yang lebih baik dari para pesaingnya. Maka penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's dan mengetahui faktor dominannya. Penelitian dilakukan di Mr. Celup's Setiabudhi Bandung, sample diambil menurut kriteria yang dibutuhkan (non probability sample) dengan metode pengambilan sampel yaitu, convinience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner sebanyak 200 responden. Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor, analisis deskriptif, dan analisis frekuensi. Pengolahan data tersebut menggunakan bantuan program SPSS for windows version 11.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's adalah pelayanan pegawai, tempat, makanan, accessible, conveniences dan popularitas serta keragaman produk. Faktor pelayanan pegawai merupakan faktor yang paling dominan Keseluruhan faktor dapat menjelaskan 57,90% dan faktor pelayanan pegawai dapat menjelaskan 13,40% faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's.

ABSTRAK Alasan konsumen memilih suatu toko atau tempat (motif pembelian patronage) dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor dari atribut toko seperti lokasi, barang dagangan, pelayanan, pegawai, desain dan fasilitas fisik, dan iklan. Namun faktor-faktor tersebut berbeda pengaruhnya dalam setiap jenis toko atau tempat (Manning & Reece, 1998; Loundon & Bitta, 1993). Faktor-faktor tersebut sangat penting diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan dapat menyampaikan produknya secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Faktor dominan dari faktor-faktor tersebut perlu diperhatikan karena mempunyai pengaruh besar terhadap keputusan pemilihan suatu toko. Hal diatas disadari oleh Mr. Celup's, sehingga Mr. Celup's ingin mengetahui alasan-alasan konsumen memilih tokonya dan faktor apa yang dominannya. Dengan begitu Mr. Celup's dapat memberikan produk dan pelayanan yang lebih baik dari para pesaingnya. Maka penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's dan mengetahui faktor dominannya. Penelitian dilakukan di Mr. Celup's Setiabudhi Bandung, sample diambil menurut kriteria yang dibutuhkan (non probability sample) dengan metode pengambilan sampel yaitu, convinience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner sebanyak 200 responden. Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor, analisis deskriptif, dan analisis frekuensi. Pengolahan data tersebut menggunakan bantuan program SPSS for windows version 11.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's adalah pelayanan pegawai, tempat, makanan, accessible, conveniences dan popularitas serta keragaman produk. Faktor pelayanan pegawai merupakan faktor yang paling dominan Keseluruhan faktor dapat menjelaskan 57,90% dan faktor pelayanan pegawai dapat menjelaskan 13,40% faktor-faktor yang menjadi alasan konsumen memilih Mr. Celup's.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-s1-2004-hendraguna-645