Penelitian dengan judul Analisis Customer Relationship Marketing (CRM) dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jemberbertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kepemimpinan dan kompensasi terhadap menguji dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jembersecara parsial dan simultan. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada responden, yaitu nasabah pemilik rekening tabungan pada PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember tahun 2016. Sampel penelitian ini adalah nasabah pemilik rekening tabungan pada PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember yang hanya mempunyai rekening pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 60 responden (20 observasi x 3 variabel independen = 60) Metode pengambilan sampel menggunakan cara purposive sampling Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember secara parsial. Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jembersecara simultan.

Research with title Analysis of Customer Relationship Marketing (CRM) and services quality on Customer Loyalty PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember aims to know the effect of Customer Relationship Marketing (CRM) and services quality on customer loyalty PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember either partially or simultaneously. Data used in this research is a primary data obtained through the distribution of questionnaires to the respondents that is whole customer of PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember who have saving account in 2016. As for the technical sampling is purposive sampling with the number of samples taken by 60 respondents. For data analysis, the authors used multiple linear regression analysis. Based on the results of testing the hypothesis can be stated that the Customer Relationship Marketing (CRM) and services quality has significant effect to customer loyalty PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember partially. The Customer Relationship Marketing (CRM) and services quality has significant effect to customer loyalty PT.BPR Sinar Wuluhan Artha Wuluhan Jember simultaneously

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-devinurmai-4068