Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh faktor Customer Relationship Marketing (CRM) yang terdiri dari komitmen bank, komunikasi bank, dan penanganan keluhan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Jember secara simultan dan parsial. penelitian ini termasuk penelitian eksplanatori yaitu suatu penelitian untuk mencari dan menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang didapat dari responden yaitu nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Jember. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi dan survei. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh faktor Customer Relationship Marketing (CRM) yang terdiri dari komitmen bank, komunikasi bank, dan penanganan keluhan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Jember secara simultan dan secara parsial.

The purpose of this study was to determine the influence of Customer Relationship Marketing (CRM), which consists of a bank commitment, communication bank, and handling customer complaints effect on customer loyalty at. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Jember branch simultaneously and partially. This research includes an explanatory research is a study to find and explain the causal relationships between variables through hypothesis testing. The data used in this study is primary data, obtained from the respondents, namely customers of PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Jember branch. Collecting data in this study using observation and surveys. Analysis of the data in this study using multiple linear regression. The results of this study indicate that factors influences of Customer Relationship Marketing (CRM), which consists of the bank's commitment, the bank communication, and handling customer complaints positive effect on customer loyalty at. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Jember branch and partially simultaneously.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-rahmadsofa-2397