Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Daya Saing Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Dengan pendekatan CRM Di CV. BLITZSPOT
Muhammad Suryadi NIM. (2017) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
CV. Blitzspot adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan layanan internet (internet service provider), yang berkantor pusat di Komplek Padasuka Indah Ruko Blok A-1, Cimahi, Jawa Barat. Berdasarkan hasil wawancara dan hasil observasi pada data transaksi CV. Blitzspot, konsumen CV. Blitzspot yang melakukan transaksi tiap tahunnya selalu berkurang, hal ini dikarenakan konsumen sering membandingkan layanan-layanan yang ditawarkan oleh para pesaing CV. Blitzspot. Bila permasalahan tersebut belum teratasi, konsumen CV. Blitzspot akan menurun tiap tahunnya dan akan selalu berpindah ke pesaing CV. Blitzspot. Direktur Utama CV. Blitzspot ingin menganalisis daya saing untuk menentukan layanan-layanan yang akan diberikan kepada pelanggan CV. Blitzspot dan penentuan strategi untuk mempertahankan konsumen CV. Blitzspot. Metode Analisis daya saing yang digunakan adalah Model Analisis Berlian Porter dan Metode Pengelompokkan Pelanggan yang digunakan adalah Metode LRFM. Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang telah dibuat, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Direktur Utama dapat menganalisis daya saing CV. Blitzspot dengan menggunakan Berlian Porter untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan CV. Blitzspot.
Ringkasan Alternatif
CV. Blitzspot is a company that engaged in providing internet service (Internet Service Provide), which is headquartered in Komplek Padasuka Indah Ruko Block A-1, Cimahi, West Java. Based on interviews and observations on CV. Blitzspot transaction data, CV. Blitzspot customers who conduct transactions each year has decreased, itÃâs because consumers often compare the services offered by competitors CV. Blitzspot and eventually moved to that competitor. If that problem is not resolved, CV. Blitzspot consumers will decrease each year and always moved to CV. Blitzspot competitor. Mr. Muhammad Adra as the president director of CV. Blitzspot, wants to analyzing competitiveness to determine what services that will be provided to the customers and defining a strategy to retain CV. Blitzspot customers. Method that use for Competitiveness Analysis is PorterÃâs Diamond Analysis Model and Method for grouping costumer is LRFM. Based on test results and discussion that has been made, it can be concluded that president director can analyzing competitiveness of CV. Blitzspot using Berlian Porter to improve the quality of service on CV. Blitzspot customers.