Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Dimensi-Dimensi Website Penginapan Untuk Turis Domestik
Diana Aulia Niamilah (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Industri perhotelan adalah industri yang bergerak di bidang jasa penyedia akomodasi. Jenis akomodasi yang dimaksud adalah penginapan. Setiap tahun jumlah penginapan mengalami peningkatan. Salah satu daerah yang memiliki penginapan terbanyak adalah Bandung. Akibatnya, jumlah turis domestik yang tinggal di penginapan mengalami peningkatan. Oleh sebab itu, seluruh penginapan di Bandung akan mengalami persaingan dalam meningkatkan kunjungan turis domestik. Berdasarkan permasalahan tersebut, sebuah penginapan harus memiliki strategi penghantar layanan dalam melayani kebutuhan konsumen. Penginapan yang ditujukan adalah jenis hotel melati, guest house, losmen dan wisma. Tujuan dari penelitian ini untuk menciptakan strategi penghantar layanan berbasis website untuk meningkatkan jumlah kunjungan turis domestik untuk penginapan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apa saja dimensi-dimensi yang penting untuk website dan dimensi kualitas layanan website. Penelitian dilakukan pada bulan Mei 2014 hingga Juni 2014. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan penyebaran kuesioner terhadap 302 responden. Hasil survey menunjukkan bahwa penginapan jenis tersebut masih banyak tidak memiliki website sebagai media informasi dan reservasi. Sehingga turis domestik yang bertujuan untuk menginap masih mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi layanan dan cara reservasi. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik desktiptif dan analisis faktor. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, semua variabel independen memiliki hasil signifikan. Hasil analisis terhadap dimensi website pada penelitian ini mengidentifikasi lima faktor dimensi yang penting yaitu aspek citra perusahaan dan fungsi interaktif website, aspek informasi layanan perusahaan, aspek metode transaksi, aspek informasi pendukung dan aspek informasi internal perusahaan. Kata Kunci: website, e-service, dimensi e-service quality, kepuasan website, webqual.
Ringkasan Alternatif
The hospitality industry is an industry that is engaged in the services of accommodation providers. Type of accommodation means is the inn. Every year the total of inn has increased. One of the areas that have the highest inn is Bandung. As a result, the total of domestic tourists who stay at the inn has increased. Therefore, all inn at Bandung will experience competition in increasing domestic tourist arrivals.Based on the problems, an inn should have a conductur service strategy in serving needs of consumers.Type of accomodation intended is budget hotel, guest house, losmen and wisma. The purpose of this research is to create a web-based conductors service strategy to increase the total of domestic tourist visits to the inn. Formulation of the problem in this research is what dimensions are important for the website and website service quality dimensions. This research was conducted in May 2014 until June 2014. The approach used in this study was a survey by distributing questionnaires to 302 respondents. The survey results showed that the accommodation still many do not have a website as media information and reservations. So that, domestic tourists still difficult to get information services and how the reservations. The Sampling technique used in this research is convenience sampling. Statistic method used in this study was descriptive statistics, and factor analysis. Based on the results of this study, all the independent variables have significant results. The results of the website dimensions analysis in this study identified five factors that are important dimensions that is company's image and interactive functions website aspect, company's services information aspect, transaction method aspect, support information aspects, company's internal information aspect. Keywords: website, e-service, dimension of e-service quality, satisfaction of website, webqual.