Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN FISHBONE ANALYSIS
Wahidin Aji Kurniawan (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari faktor-faktor primer dan sekunder pada dimensi kualitas pelayanan karyawan serta mengidentifikasi usulan perbaikan terhadap dimensi kualitas pelayanan karyawan dengan menggunakan Check Sheet, Pareto Chart dan Fisbhone Analisis. Dari alat analisis ini mampu mengidentifikasi faktor primer dan sekunder dimensi kualitas pelayanan karyawan serta usulan tindakan perbaikan. Hasil analisis Check sheet menunjukkan adanya perbedaan antara sasaran dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan. Berdasarkan diagram pareto, prioritas perbaikan yang perlu dilakukan adalah pada dimensi pelayanan karyawan Emphaty, Assurance, Responsiviness, Reliability, Tangiables. Dari analisis Fishbone dapat diketahui faktor primer dan sekunder serta usulan tindakan perbaikan yang baik terhadap dimensi kualitas pelayanan karyawan PDAM, sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan pencegahan serta perbaikan dalam meningkatkan kualitas dimensi pelayanan karyawan yang melebihi kualitas pelayanan yang diharapan pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Purpose of this study was to find the factors of primary and secondary the dimensions of service quality employees and identify proposed improvements to the dimension of service quality employees by using the Check Sheet, Pareto Charts and Fisbhone Analysis. From this analysis tool able to identify the primary and secondary dimensions of service quality employees and proposed improvements. Check sheet analysis results indicate a difference between the target dimensions of service quality with customer expectations. Based on Pareto charts, priority improvements that need to be done is the dimension of the service employees Emphaty, Assurance, Responsiviness, Reliability, Tangibles. From fishbone analysis can be seen factors of primary and secondary with proposed improvements both to the dimensions of service quality PDAM employees, so that companies can take precautions as well as improvements in improving the quality of service of employees dimensions that exceeds the quality of service that customers expect.