Website e-commerce sekarang ini menjadi media yang sering digunakan untuk transaksi jual-beli secara online. Salah satunya adalah pemesanan tiket kereta api. Transaksi ini melibatkan interaksi antara pengguna dan sistem melalui suatu antarmuka. Permasalahannya, jika pengguna merasa antarmuka yang digunakan rumit, pengguna mungkin tidak dapat menyelesaikan tujuannya. Maka dari itu, antarmuka yang digunakan harus memenuhi aspek efisiensi, yaitu berdasarkan waktu penyelesaian atau jumlah usaha pada saat menyelesaikan task. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menunjukan rancangan antarmuka yang efisien. Sehingga dapat membantu perancang antarmuka untuk membuat antarmuka yang efisien. Untuk menjawab tujuan tersebut, perlu dilakukan evaluasi terhadap antarmuka yang digunakan. Evaluasi dilakukan dengan mengukur usability antarmuka dengan menggunakan metriks efisiensi, dimana terdapat 2 tahap evaluasi. Evaluasi pertama bertujuan untuk mencari antarmuka mana yang lebih efisien diantara ke-2 antarmuka as-is (traveloka dan kai). Antarmuka yang lebih efisien dijadikan sebagai acuan untuk merancang antarmuka to-be. Hasilnya, antarmuka traveloka lebih efisien dibandingkan KAI. Sehingga antarmuka traveloka menjadi dasar untuk merancang antarmuka antarmuka to-be yang dikombinasikan dengan guideline perancangan dari usability.gov. Evaluasi ke-2 atau disebut sebagai eksperimen adalah evaluasi antarmuka to-be. Dari ke-4 task yang dieksperimenkan, evaluasi efisiensi fokus pada task 3 dan 4. Hasil eksperimen memperlihatkan rata-rata nilai efisiensi untuk antarmuka task 3 adalah 76% dan task 4 sebesar 107% dilihat dari waktu penyelesaian task. Sementara dari segi jumlah klik, antarmuka task 3 memiliki nilai efisiensi sebesar 147% dan task 4 sebesar 99%. Kesimpulannya, semakin cepat waktu penyelesaian task maka semakin efisien antarmuka yang digunakan. Selain itu, semakin sedikit jumlah klik maka semakin efisien pula antarmuka tersebut. Kata kunci: website e-commerce, pengalaman pengguna, antarmuka, efisien, task.

Nowadays, online trading often uses website e-commerce; one of them is a train ticket reservation. This transaction involves an interaction between the user and the system through the interface. If the user thinks this system is abstruse, it may not finish the purpose. Therefore, the interfaces should fill up the efficiency aspect based on completion time or the number of businesses finishing the task. Hopefully, this research can present an efficient interface design to help a designer make an update. In this research, the researcher needs to evaluate the interface for the answer, by measuring the interface's usability using the efficiency metric, two steps of evaluation. The first evaluation looks for which interface is more efficient between the interfaces as-is (Traveloka and KAI). The more efficient interface is used as a reference to design an interface to-be. The result shows that the interface of Traveloka is more efficient than KAI. It makes Traveloka necessary to redesign the interface and assist with a designer guideline from a usability.gov website. The second or the experiment is the evaluation of the interface to-be. The main focus of the experiment is task 3 and 4 from the task which experimented. The result shows that the average efficiency value from the interface of task 3 is 76%, and task 4 is 107% seen from the task completion time. Meanwhile, based on the number of clicks, the interface of task 3 has an efficiency value of 147% and 99% for task 4. In conclusion, the faster to finish the task, the more efficient the interface. Moreover, the fewer clicks, the more efficient the interface becomes. Keyword: e-commerce website, user experience, interfaces, efficiency, task.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-restuagust-13049