Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Faktor-faktor Loyalitas Konsumen di Toserba Griya Cabang Banjaran Kab. Bandung
Desi Islamianur Fatimah (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Kemajuan teknologi pada masa sekarang menyebabkan perkembangan yang sangat pesat di bidang perekonomian. Salah satu bidang perekonomian yang semakin berkembang adalah di bidang usaha retail modern seperti, department store, mini market, super market dan hypermarket. Toserba Griya Banjaran adalah salah satu supermarket yang berada di Kecamatan Banjaran Kab. Bandung yang memiliki 5 divisi yaitu Fashion, Fresh, Food, Non Food dan GMS (General Merchandising). Pada bulan November 2017 Toserba Griya mendapatkan kompetitor baru dengan hadirnya Toserba Prama yang memiliki fasilitas parkir yang lebih luas, bangunan yang 4 kali lebih besar dan produk yang ditawarkan lebih lengkap dibanding Toserba Griya, hal ini akan menjadi tantangan tersendiri bagi Toserba Griya untuk selalu menjaga loyalitas konsumen agar konsumen tidak berpindah ke toserba lain. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor yang paling dominan membuat konsumen loyal di Toserba Griya cabang Banjaran. Setiadi (2013) mengemukakan bahwa loyalitas adalah sikap menyenangi terhadap suatu merk yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang masa. Penelitian ini dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen yang sedang berbelanja di Toserba Griya Banjaran. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan analisis deskriptif. Data penelitian berasal dari data primer berupa kuesioner, wawancara, observasi dan data sekunder berupa hasil kajian teori dari buku-buku. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen adalah dimensi kenyamanan, kepuasan dan assortment. Selanjutnya 3 faktor-faktor terendah ada dimensi store brands, pelayanan, dan kemudahan. Kata Kunci: Loyalitas, konsumen, ritel.
Ringkasan Alternatif
Current techonology advances are leading to rapid economic development. One of the growing areas of economy is modern retail businesses such as department stores, mini markets, super markets and hypermarkets. Toserba Griya Banjaran is one of supermarket which located in Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. It was divided into 5 divisions namely Fashion, Fresh, Food, Non Food and GMS (General Merchandising). In November 2017 Toserba Griya got new competitor with the presence of Toserba Prama, it has a large parking area, the building area is bigger and the products offered more complete than the Toserba Griya, It will be a challenge for the Toserba Griya to keep the consumer loyalty so that consumers do not switch to other department stores. Based on the phenomenon so it will conducted research to determine what factors that most affect consumer loyalty at Toserba Griya branch Banjaran. This study was conducted by calculating assessment for 100 consumers who was shopping in Toserba Griya Banjaran. Based on new competitor in Banjaran, there are several new factors that can be used to determine the factors that most influence consumer loyalty and know what can be used to improve the factors that are still less in affecting consumer loyalty. This research is a quantitative research methods using description analysis. The research data is derived from the primary data in the form of assessment, interview, obeservation and secondary data as a result of the theory study of the books. The results showed that the factors affecting loyalty were comfort satisfaction and various products. Furthermore 3 factors-in fact there are dimensions of the store brand, service, and convenience. Keywords: Loyalty, Consumer, Retail.