Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Faktor Loyalitas Konsumen My Tours (Studi Pada PT Pos Indonesia Pusat)
Ayu Sri Lestari (2020) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Loyalitas konsumen menjadi hal sangat penting bagi sebuah perusahaan agar dapat terus beroperasi dan mempertahankan konsumen untuk tetap melakukan transaksi pembelian produk pada perusahaan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor loyalitas konsumen PT Pos Indonesia Pusat yang merupakan salah satu corporate client di My Tours Bandung dengan nilai transaksi terbesar setiap bulannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan wawancara yang dilakukan kepada karyawan PT Pos Indonesia Pusat dari sembilan departemen berbeda yang pernah melakukan transaksi pembelian produk untuk memenuhi kebutuhan perjalanan dinas. Hasil analisis dalam penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi menjadi faktor loyalitas yang mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen PT Pos Indonesia Pusat di My Tours Bandung. Dari hasil penelitian yang dilakukan, penulis berharap agar hasil tersebut dapat dijadikan bahan evaluasi bagi perusahaan agar lebih meningkatkan pelayanan demi kepuasan konsumen. Kata kunci: Corporate client, Faktor loyalitas konsumen, Perjalanan dinas.
Ringkasan Alternatif
Customer loyalty is very important for company to be continue to operate and maintain consumers to make product purchase transactions at the company. This research was conducted to analyze the consumer loyalty factors of PT Pos Indonesia Pusat which is one of the corporate clients at My Tours Bandung with the largest transaction value evvery month. This study uses qualitative methods with data collection techniques in the form of observations and interviews conducted to employees of PT Pos Indonesia Pusat from nine different departments who have made product purchase transactions to fulfill their travel needs. The result of the analysis in this study reveal that product quality, service quality and location are the loyalty factors that affect the level of customer loyalty of PT Pos Indonesia Pusat at My Tours Bandung. From the results o the research conducted, authors hope these result can be used as material evaluation or company to improve service for customer satisfaction. Keywords: corporate client, Customer Loyalty factors, official travel.