Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Integritas Layanan Publik Petugas Pasang Baru Dan Perubahan Daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan
Agrie Rismawan (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Integritas dalam pelayanan merupakan hal yang penting dalam sebuah kegiatan. Integritas adalah hal atau perilaku nyata dalam diri manusia yang menyangkut sifat jujur, setia, tanggung jawab, serta menjadi arahan kita untuk bisa membentuk perilaku kehidupan yang lebih baik. Integritas adalah salah satu fokus untuk PLN dalam rangka memerangi korupsi. PLN melarang keras karyawan untuk meminta atau melakukan permintaan tip, tetapi pada kenyataannya masih ditemukan beberapa kasus dimana karyawan meminta tip. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat integritas layanan publik petugas pasang baru dan perubahan daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner sebagai alat pengumpulan data dengan sampel sebanyak 98 orang yang dipilih menggunakan cluster sampling dimana pelanggan yang telah melaksanakan pelayanan pasang baru atau perubahan daya di wilayah kerja PLN Rayon - Bandung Selatan pada bulan Maret sampai dengan bulan Mei sebagai populasinya. Untuk pengukuran data, digunakan skala likerts dimana terdapat lima pilihan jawaban dimulai dari angka satu untuk opsi terburuk (sangat Tidak Setuju), hingga angka lima untuk pilihan terbaik (sangat Setuju). Metode analisis data yang dipergunakan adalah uji validitas, reliabilitas kuesioner, dan analisis deskriptif. Hasilnya menunjukan bahwa kuesioner valid dan reliabel. Hasil uji deskriptif menunjukan bahwa integritas layanan publik petugas pasang baru dan perubahan daya PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung-Rayon Bandung Selatan sudah tinggi baik dari dimensi pengalaman integritas, potensi integritas, bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan. Kata Kunci: Integritas, Layanan Publik, Pelayanan Prima.
Ringkasan Alternatif
Integrity is important in every activity, also in services. Integrity is the real thing or behavior in human beings relating to honest, faithful, responsibilities, and become the direction for us to be able to shape the behavior for a better life. Integrity is one of the focuses for the PLN in order to fighting corruption. PLN strictly prohibits employees to ask or request for a tip, but in fact there are still found some cases that employees requesting for a tip. The aim of this research is to knowing the level of the public service integrity of new connection request and upgrade connection officer in PT PLN (Persero) West Java and Banten Distribution Bandung Area - South Bandung Rayon. This study uses primary data and using questionnaire as a tool to collecting data with 98 people for sample that randomly selected using cluster sampling. The population is customers who have been implementing new connection request and upgrade connection in the region of PLN South Bandung Rayon in March until May. For the data measurement, Likerts scale is used where there are five option for the answers starting from one point for the worst option (very disagree), and five points for the best option (highly agree). Data analysis methods that used are validity and reliability test for the questionnaires, and descriptive analysis. The result showed that the questionnaire is valid and reliable, and descriptive test results show that the public service integrity of new connection request and upgrade connection officer PT PLN (Persero) West Java and Banten Distribution Bandung Area-South Bandung Rayon is good enough in every dimension such as experience of integrity, potential integrity, tangibility, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. Keywords: Integrity, Public Service, Excellent Service.