Perkembangan bisnis e-commerce di Indonesia selama beberapa tahun terakhir mengalami pertumbuhan yang cukup pesat. Fenomena ini dilatarbelakangi oleh perkembangan internet yang sangat tinggi. Pada transaksi jual beli yang menggunakan internet, faktor kepercayaan (trust) menjadi sangat penting untuk diperhatikan. Hal tersebut dikarenakan konsumen cenderung lebih khawatir pada pelaku bisnis e-commerce yang tidak memenuhi kewajiban transaksinya dibandngkan dengan transaksi jual beli secara konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan konsumen terhadap situs e-commerce dengan studi kasus pada pembelian online di situs Bukalapak serta dilihat dari beberapa dimensi kepercayaan yaitu kemampuan alami untuk mempercayai, persepsi terhadap kualitas suatu situs, kepercayaan dari pihak lain pada pembeli atau penjual dan pengakuan dari pihak ketiga. Jumlah responden sebanyak 200 orang yang pernah mengunjungi situs Bukalapak. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menyatakan variabel kepercayaan pelanggan yaitu dimensi persepsi terhadap kualitas suatu situs, kepercayaan dari pihak lain pada pembeli atau penjual dan pengakuan dari pihak ketiga memperlihatkan nilai yang tinggi. Sedangkan dimensi kepercayaan yaitu kemampuan alami untuk mempercayai memperoleh nilai sedang. Dapat disimpulkan bahwa tingginya kepercayaan konsumen dapat dilihat dari persepsi terhadap kualitas suatu situs, kepercayaan dari pihak lain pada pembeli atau penjual dan pengakuan dari pihak ketiga. Kata kunci: kepercayaan, konsumen, e-commerce, situs Bukalapak.

The development of e-commerce business in Indonesia during the last few years experienced a fairly rapid growth. This phenomenon is motivated by the development of the internet is very high. In buying and selling transactions that use the internet, trust factor (trust) becomes very important to note. This is because consumers tend to be more worried on the business of e-commerce that does not meet its transactional obligations compared with conventional sale and purchase transactions. This study aims to determine consumer confidence in eCommerce sites with case studies on online purchases on the Bukalapak website and viewed from several dimensions of belief that is natural propensity to trust, perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition. The number of respondents as many as 200 people who have visited the Bukalapak site. This research uses descriptive analysis. The result of research stated that customer trust variable is perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition shows high value. While the belief dimension is natural propensity to trust in obtaining a medium value. It can be concluded that the height of consumer confidence can be seen from perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition. Keywords: trust, consumer, e-commerce, Bukalapak website.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-trisnashin-8352