Kepercayaan dalam suatu bisnis adalah hal yang penting , kepercayaan konsumen dapat didefinisikan harapan konsumen bahwa penjual dapat diandalkan dalam memenuhi kebutuhannya, serta hilangnya rasa keraguan dari konsumen tersebut untuk melakukan transaksi dengan pihak penjual. Kepercayaan sangat penting ketika melakukan sebuah bisnis e-commerce tanpa adanya rasa kepercayaan maka sulit bagi e-commerce untuk berkembang. OLX.co.id sebagai situs e-commerce yang populer di Indonesia, sudah seharusnya dapat memelihara kepercayaan konsumen agar konsumen mau melakukan pembelian di situs OLX.co.id, dengan adanya kepercayaan yang timbul dari konsumen maka loyalitas dari konsumen OLX akan tetap terjaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepercayaan konsumen terhadap e-commerce pada umumnya dan OLX pada khusunya, seta mengetahui kepercayaan konsumen dillihat dari dimensi kepercayaan yaitu natural propensity of trust, perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition. Penelitian ini menggunakan 250 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Berdasarkan analisis data kepercayaan konsumen tinggi, dilihat dari dimensi kepercayaan tiga dimensi yaitu perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition menunjukkan nilai yang tinggi. Sedangkan untuk dimensi natural propensity of trust menunjukkan nilai yang sedang. kesimpulannya adalah kepercayaan konsumen yang tinggi didapat dari perception of website quality, other trust of buyer or seller, third party recognition. Kata kunci: E-commerce, kepercayaan, konsumen.

Trust in a business is important, consumer trust can be defined consumer expectations that a reliable seller in meeting their needs, as well as the loss of a sense of doubt from the consumers to conduct transactions with the seller. Trust is very important when doing a business e-commerce without the trust it is difficult for e-commerce to thrive. OLX.co.id as e-commerce website that is popular in Indonesia, it should be able to maintain consumer trust that consumers will make purchases on the site OLX.co.id, with consumer trust arising from the loyalty of consumers OLX will remain intact. This study aims to determine the level of consumer trust in e-commerce in general and in particularly OLX, seta know consumer trust be viewed from the dimension of trust, namely the natural propensity of trust, perception of website quality, of trust of the buyer or seller, third party recognition. This study use 250 respondents. The method used is descriptive analysis method. Based on data analysis of high consumer trust, seen from the dimension of trust, namely the three-dimensional perception of website quality, of trust of the buyer or seller, third party recognition showed high scores. As for the dimensions of the natural propensity of trust shows the value being. the conclusion is that higher consumer trust gained from the perception of website quality, of trust of the buyer or seller, third party recognition. Keywords: E-commerce, trust, consumer.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-triutami12-9192