Sepeda motor adalah salah satu alat transportasi yang banyak diminati oleh konsumen pada saat ini terutama pemilihan sepeda motor dengan merek Honda menjadi pilihan disebabkan image yang melekat dimasyarakat sejak dahulu bahwa kualitas dan perawatannya mudah, untuk perawatannya tersebar diseluruh Indonesia dengan nama AHASS (Authorized Honda Service Station). Akhor Motor merupakan salah satu bengkel resmi yang berada didaerah Tubagus Ismail Bandung melayani perawatan dan perbaikan sepeda motor dengan fasilitas yang memenuhi standar, tetapi dalam persepsi dan harapan konsumen apakah hal tersebut sudah dirasa cukup memenuhi kepuasaan konsumen dalam hal pelayanan jasa perawatan sepeda motor. Penelitian ini menggunakan konsep kualitas jasa Servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu jasa yang diharapkan (Expeted Service) dan jasa yang diterima (Perceived Service). Jika persepsi sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan maka kualitas jasa tersebut akan dipersepsikan baik atau positif. Terdapat lima dimensi kualitas jasa yang digunakan, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles, penelitian ini bertujuan mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa perawatan sepeda motor. Penggunaan kuesioner dilakukan untuk proses pengumpulan data dengan penyebaran sebanyak 200 dan yang terpakai 196 kuesoiner dari jumlah populasi 400 dengan melihat pada tabel Krejcie. Kemudian dilakukan pengolahan data menggunakan perhitungan statistik dengan uji reliabilitas dan validitas untuk setiap variabel pada tiap dimensi. Berdasarkan hasil perhitungan, nilai kesenjangan yang paling dominan terdapat pada dimensi reliability (keandalan), yaitu -0.36, sedangkan untuk variabel yang tidak puas terdapat pada v13 dari 21 variabel dengan nilai -0,46, yang berarti nilai tersebut menunjukan bahwa konsumen kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Akhor Motor terhadap jasa perawatan dan perbaikan sepeda motor dengan merek Honda.

Sepeda motor adalah salah satu alat transportasi yang banyak diminati oleh konsumen pada saat ini terutama pemilihan sepeda motor dengan merek Honda menjadi pilihan disebabkan image yang melekat dimasyarakat sejak dahulu bahwa kualitas dan perawatannya mudah, untuk perawatannya tersebar diseluruh Indonesia dengan nama AHASS (Authorized Honda Service Station). Akhor Motor merupakan salah satu bengkel resmi yang berada didaerah Tubagus Ismail Bandung melayani perawatan dan perbaikan sepeda motor dengan fasilitas yang memenuhi standar, tetapi dalam persepsi dan harapan konsumen apakah hal tersebut sudah dirasa cukup memenuhi kepuasaan konsumen dalam hal pelayanan jasa perawatan sepeda motor. Penelitian ini menggunakan konsep kualitas jasa Servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu jasa yang diharapkan (Expeted Service) dan jasa yang diterima (Perceived Service). Jika persepsi sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan maka kualitas jasa tersebut akan dipersepsikan baik atau positif. Terdapat lima dimensi kualitas jasa yang digunakan, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles, penelitian ini bertujuan mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa perawatan sepeda motor. Penggunaan kuesioner dilakukan untuk proses pengumpulan data dengan penyebaran sebanyak 200 dan yang terpakai 196 kuesoiner dari jumlah populasi 400 dengan melihat pada tabel Krejcie. Kemudian dilakukan pengolahan data menggunakan perhitungan statistik dengan uji reliabilitas dan validitas untuk setiap variabel pada tiap dimensi. Berdasarkan hasil perhitungan, nilai kesenjangan yang paling dominan terdapat pada dimensi reliability (keandalan), yaitu -0.36, sedangkan untuk variabel yang tidak puas terdapat pada v13 dari 21 variabel dengan nilai -0,46, yang berarti nilai tersebut menunjukan bahwa konsumen kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Akhor Motor terhadap jasa perawatan dan perbaikan sepeda motor dengan merek Honda.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-s1-2007-danubamban-6336