Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN DAN HARGA SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PENERBANGAN DOMESTIK
Rinni Taroni R (2007) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Perusahaan penerbangan adalah perusahaan yang menjual jasa penerbangan kepada konsumen. Oleh karena itu, kualitas layanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dalam membentuk kepuasan konsumen. Selain kualitas layanan faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan adalah harga. Kepuasan penting sekali diperhatikan karena akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di industri penerbangan.
Dalam penelitian ini akan diukur kepuasan konsumen atas kualitas layanan dan harga serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen di industri penerbangan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh ketepatan dan kecepatan layanan, bukti fisik layanan, dark sikap karyawan. Dalam hal ini harga tidak termasuk, harga tidak memiliki pengaruh atau memberikan kontribusi yang signifikan pada industri penerbangan. Sedangkan keputusan pembelian dipengaruhi oleh sikap karyawan dan kepuasan konsumen atas kualitas layanan dan harga yang diberikan oleh perusahaan penerbangan.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Perusahaan penerbangan adalah perusahaan yang menjual jasa penerbangan kepada konsumen. Oleh karena itu, kualitas layanan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dalam membentuk kepuasan konsumen. Selain kualitas layanan faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan adalah harga. Kepuasan penting sekali diperhatikan karena akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di industri penerbangan.
Dalam penelitian ini akan diukur kepuasan konsumen atas kualitas layanan dan harga serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen di industri penerbangan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh ketepatan dan kecepatan layanan, bukti fisik layanan, dark sikap karyawan. Dalam hal ini harga tidak termasuk, harga tidak memiliki pengaruh atau memberikan kontribusi yang signifikan pada industri penerbangan. Sedangkan keputusan pembelian dipengaruhi oleh sikap karyawan dan kepuasan konsumen atas kualitas layanan dan harga yang diberikan oleh perusahaan penerbangan.