Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen di TraveLab POLBAN. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan melalui 5 dimensi yaitu berwujud, empati, keandalan, ketaggapan, dan jaminan, teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis frekuensi dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasa puas saat akan melakukan transaksi di TraveLab POLBAN. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata dari setiap dimensi. Dari rata-tata seluruh dimensi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa rata-rata pengunjung merasa puas ketika hendak melakukan transaksi di TraveLab POLBAN. Diharapkan hasil ini dapat menjadi bahan acuan bagi TraveLab untuk terus konsisten dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Kata Kunci: TraveLab POLBAN, Kepuasan, Pelayanan.

This study aimed to analyze customer satisfaction in TraveLab POLBAN. The method used is descriptive method with quantitative approach. The instrument used is questionnaire. Measuring of customer satisfaction is through five dimensions of tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance, sampling technique used is purposive sampling. While the method of data analysis using frequency analysis and descriptive analysis. The results showed that consumer feel satisfied when going to transactions in TraveLab POLBAN. This can be seen from the average value of each dimension. From the average of all dimensions can be drawn that the average visitor is satisfied when they want to conduct transactions in TraveLab POLBAN. Hopefully this result can be reference material for TraveLab to be consistent in providing the best service for consumers. Keywords: TraveLab POLBAN, Satisfaction, Service.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-stevan1252-8394