Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kinerja Petugas Tourist Information Center Dalam Menangani Wisatawan Di Monumen Nasional
Eka Cristyani Lumbangaol (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Kinerja petugas adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang petugas dalam melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kinerja petugas tourist information centre dalam menangani wisatawan di Monumen Nasional. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tiga dimensi sebagai pengukur kinerja petugas. Ketiga dimensi tersebut adalah 1) Sikap (Attitude), 2) Perilaku (Behaviour), dan 3) Keahlian (Skills). Penelitian ini dilakukan di tourist information centre Monumen Nasional, Jakarta dengan menggunakan 100 responden sebagai sampel dengan menggunakan teknik sampling accidental sampling. Hasil dari penelitian ini adalah nilai rata âÃâ¬Ãâ rata dari semua dimensi responden menyatakan bahwa kinerja petugas sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh wisatawan. Data dari penelitian ini dikumpulkan dengan kuisioner dan diolah menggunakan program SPSS versi 20. Kata Kunci: Tourist information Centre, Kualitas Pelayanan, Kinerja Petugas.
Ringkasan Alternatif
Officer performance is the result of work in qualitative and quantitative that achieved by the officer to perform his duties according to their responsibilities. The purpose of this research is to discover the officer's at tourist information centre to handle tourists at national monument. In this research, the author using three dimensions as measurement of the officer's performance, the third dimension are 1) attitude, 2) Behavior, and 3) Skills. This research was conducted at tourist information center at national monument in Jakarta by taking 100 respondents as a sample by using the sampling technic of accidental sampling. The results of this research are the averages of all dimensions of the respondents stated that the officer's performance is appropriate as expected by tourists. The data from this research was collected by questionnaire and processed by SPSS program version 20. Keywords: Tourist information Center, Service Quality, the Performance of Officers.