Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kinerja Salesman di Kantor Daerah Telkom Garut
Naimah Nurul Ulum (2017) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Kinerja adalah sesuatu yang ditampilkan oleh seseorang atau suatu proses yang berkaitan dengan tugas yang ditetapkan. Kinerja bukan ujung akhir dari serangkaian sebuah proses kerja tetapi tampilan keseluruhan yang dimulai dari unsur kegiatan input, proses output dan bahkan outcome. Kantor Daerah Telkom (Kandatel) Garut mempunyai masalah mengenai penjualan produk yang selama tiga bulan berturut-turut target yang ditentukan tidak tercapai. Hal tersebut tentunya berhubungan dengan kinerja Sales di Kandatel Garut. Dari latar belakang masalah yang ada maka tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana kondisi kinerja di Kantor Daerah Telkom Garut. Dimensi yang diuji dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas kerja, dimensi kuantitas kerja, dimensi pengetahuan, dimensi penyesuaian pekerjaan, dimensi kehandalan/tanggung jawab, dimensi hubungan kerja, dan dimensi keselamatan kerja. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke seluruh karyawan divisi Sales Kantor Daerah Telkom Garut. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan uji statistik analisis deskriptif untuk mengetahui nilai dari masing-masing dimensi. Kuesioner yang diolah berjumlah 100 kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Salesman di Kantor Daerah Telkom Garut masuk ke dalam kategori baik / tinggi pada skala yang telah di interpretasikan untuk seluruh dimensi yang ada. Namun hasil yang diperoleh pada dimensi kuantitas terkesan kontradiktif dengan data perusahaan karena selama 3 bulan berturut-turut tidak memenuhi target yang ditetapkan perusahaan. Dari hasil analisis yang diperoleh menggambarkan bahwa usaha Sales sudah dilakukan dengan sekuat tenaga untuk mencapai target, tetapi nampaknya ada faktor lain yang menjadi kendala seperti promosi yang kurang menarik, perubahan gimmick yang begitu cepat, insentif kerja yang tidak sesuai, hingga layanan purna jual yang belum maksimal sehingga target belum dapat tercapai. Kata kunci: Kualitas, Kuantitas, Dimensi Kinerja, Kinerja Sales
Ringkasan Alternatif
Performance is something that is displayed by a person or a process associated with a defined task. Performance is not the end of a series of a work process but the overall look is starting from the elements of input activities, process outputs and even outcomes. Kantor Daerah Telkom (Kandatel) Garut have problems regarding product sales for three consecutive months specified targets are not achieved. This is certainly related to the Sales performance in Kantor Daerah Telkom Garut. From the background of the existing problems, the goal of the research is to determine how the performance conditions in Kantor Daerah Telkom Garut. Dimensions were tested in this study are the dimensions of quality, dimensions of quantity, dimensions of knowledge, work adjustment dimension, the dimension of reliability / responsibility, the dimensions of the employment relationship, and dimensions of workplace safety. This research was conducted by distributing questionnaires to all employees Sales division in Kantor Daerah Telkom Garut. The data obtained are then processed by the descriptive analysis of statistical tests to determine the value of each dimension. Questionnaires were processed totaling 100 questionnaires. The results of this study indicate that the performance of a Salesman in Kantor Daerah Telkom Garut fit into either category / higher on the scale that has been interpreted for the entire existing dimension. However, the results obtained in the dimensions of quantity seem contradictory with the company's data for 3 months in a row does not meet the targets set by the company on the analysis result obtained shows that Salesman already used its best efforts to achieve the target, but it seems there are other factors into constraints such as inadequate means of production, sale less attractive, the gimmick change so quickly, work incentives are less suitable, and after-sales service has not been up so that the target can not be achieved. Keyword: Quality, Quantity, Performance Dimension, Sales Performance