Angkutan Retail merupakan suatu layanan angkutan barang atau jasa pengiriman yang dioperasikan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan menggunakan gerbong tertutup jenis kereta bagasi (B), angkutan retail ini banyak diminati perusahaan-perusahaan ekspeditur untuk menyewa kereta bagasi. Para perusahaan ekpedisi menyewa satu dan ada pula yang menyewa dua bagasi. Namun ada juga yang satu bagasi disewa oleh dua perusahaan ekspeditur . PT. Karunia Indah Delapan Express adalah salah satu ekspedisi yang melakukan kerja sama dengan PT. Kereta Api Indonesia bagian angkutan barang ritel yang dilakukan dengan sistem kontrak. Penelitian yang dilakukan ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui sejauhmana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen dengan menganalisis seluruh dimensi Logistic Service Quality yang memiliki sembilan dimensi yaitu: personnel contact quality, order release quality, ordering procedure, order accuracy, order condition, order quality, order disprepancy handling, information quality dan timeliness. Menganalisis dimensi-dimensi tersebut menggunakan analisis deskriptif statistik. Dari hasil penelitian tersebut memunjukan bahwa masih terdapat dimensi kurang baik yang diterima oleh konsumen dan perlu adanya perbaikan atau ditingkatkan oleh perushaan agar terciptanya kualitas layanan terbaik yang diberikan kepada kosumen. Sehingga citra perusahaan semakin bagus, dan konsumen semakin nyaman dan tertarik menggunakannya Kata Kunci: Angkutan Barag Retail, PT. Karunia Indah Delapan, Logistic Service Quality.

Retail Transport is a freight forwarding service operated by PT Kereta Api Indonesia (Persero) by using a closed-carriage type baggage train (B), this retail transportation is in great demand by freight forwarders to rent baggage trains. Expedition companies rent one and some rent two luggage. But there is also one baggage rented by two shipping companies. PT. Karunia Indah Delapan Express is one of the expeditions that collaborates with PT. Indonesian Railways is a part of retail goods transportation that is carried out under a contract system. This research aims to find out how far the quality of service provided by the company to consumers by analyzing all Logistic Service Quality dimensions that have nine dimensions, namely: personnel contact quality, order release quality, ordering procedure, order accuracy, order condition, order quality , orders for handling handling, information quality and timeliness. Analyze these dimensions using descriptive statistical analysis. From the results of the study, it shows that there are still less good dimensions that are accepted by consumers and there is a need for improvement or improvement by the company so that the best quality service is provided to consumers. So that the company image is getting better, and consumers are more comfortable and interested in using it Keywords: Retail Transport PT.Karunia Indah Delapan, Logistic Service Quality.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-hanaafina1-10466