Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Layanan Museum Sri Baduga Bandung Menggunakan Model HISTOQUAL
Ika Nur Fitriana (2019) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Museum Sri Baduga Bandung adalah tempat hiburan dan mencari pengetahuan (edutaiment). Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan Museum Sri Baduga Bandung. Model HISTOQUAL digunakan untuk mengidentifikasi variabel kualitas layanan. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk menguji hipotesa penulisan. Dalam waktu 2 minggu, kuisioner dibagikan kepada responden yang mengujungi Museum Sri Baduga Bandung sebanyak 250 data digunakan dalam riset ini. Hasil analisis t-test dan anova yaitu tidak ada perbedaan persepsi pada kedua analisis tersebut. Sedangkan pada analisis deskriptif menunjukkan grand mean terendah terdapat pada dimensi empathy dan consumables. Berdasarkan hasil penelitian maka luaran yang diajukan yaitu membuat taman bermain anak-anak yang diperuntukkan bagi dimensi empathy. Sedangkan untuk dimensi consumables, peneliti megajukan luaran untuk membuat ritel souvenir yang terdapat foodcourt dengan produk yang dijual bervariasi. Kata Kunci: Kualitas Layanan, HISTOQUAL Model.
Ringkasan Alternatif
Museum Sri Baduga Bandung is a place of entertainment and seeking knowledge (edutaiment). The purpose of the research is to measure the quality of services provided by the Museum Sri Baduga Bandung. The HISTOQUAL model is used to identify service quality variables. Quantitative approach is used to test the writing hypothesis. Within 2 weeks, the questionnaire was distributed to respondents who visited the Museum Sri Baduga Bandung as many as 250 data used in this research. The result of t-test and anova analysis is there is no difference of perception in both analysis. While the descriptive analysis shows the lowest mean grand is in the dimensions of empathy and consumables. Based on the results of the research, the proposed output is to create a children's playground that is destined for empathy dimension. As for the dimension of consumables, researchers propose an output to create a retail souvenir that there are foodcourt with products sold vary. Keywords: Service Quality, HISTOQUAL Model.