Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Layanan Pada Jasa Transportasi Online
Ayu Febriyanti Kusumawati (2019) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat beberapa perusahaan start-up menemukan peluang untuk mengenalkan produk dalam bentuk layanan transportasi umum. Layanan transportasi umum yang baru-baru ini muncul yakni berbasis teknologi dengan penggunaan aplikasi untuk pemesanan transportasi. Sama halnya dengan perusahaan penyedia layanan lainnya, kualitas layanan berperan sebagai alat ukur bagi perusahaan untuk dapat menilai tingkat kinerja berdasarkan pelayanan yang telah diterima oleh konsumen. Alat ukur lainnya bagi perusahaan penyedia layanan berbasis online ialah melalui kualitas informasi yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan pada jasa transportasi online. Dalam upaya mencapai tujuan tersebut, penelitian ini pun dilakukan dengan mengidentifikasi persepsi pengguna jasa transportasi online terhadap layanan yang telah diberikan. Proses pengumpulan data dilakukan dengan metode kuantitatif melalui pendistribusian kuesioner kepada 200 responden pengguna jasa transportasi online dengan berbagai macam kelompok usia dan dengan menggunakan metode sampling konvenien. Hasil temuan penelitian ini yaitu indikator yang diajukan dalam aspek information quality, tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memperlihatkan hubungan yang positif serta signifikan diantara dimensi yang diujikan. Dari beberapa aspek yang diujikan terdapat aspek yang masih dinilai kurang baik oleh pengguna jasa transportasi online yakni aspek empathy. Oleh karenanya, hasil analisis beserta temuan dari studi ini dijadikan sebuah luaran yang dapat bermanfaat dan menjadi bahan pertimbangan dalam rangka memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan pada jasa transportasi online. Kata kunci: kualitas layanan, kualitas informasi, jasa transportasi online.
Ringkasan Alternatif
The rapid technological developments, makes some start-up companies find opportunities to issues the products in the form of public transport services. Public transport services that have recently emerged is based on technology, especially using applications to order. Similar to other service providers, service quality acts as a measuring tool for companies to assess performance levels based on services that have been received by consumers. Another measuring tool for online service provider companies is through the quality of information provided. This study aims to measure the quality of services on online transport services. In an effort to achieve these objectives, this study was also conducted by identifying the perception of users of online transportation services to services that have been given. The data collection process was done by quantitative method by distributing questionnaires to 200 respondents of online transportation service users with various age groups and by using the convenient sampling method. The results of this study such as indicator in information quality, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy aspects show a positive and significant correlation between the dimensions tested. From several aspects tested there are aspects that are still considered less good by users of online transportation services that aspect empathy. Therefore, the analysis and the results of this study are makes an outcome that can be useful and a consideration in order to improve and improve the quality of services on online transport services. Keywords: Service quality, information quality, online transportation services.