Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Air Bersih Di PT Perdana Multiguna Sarana Bandung Barat
Reffi Nurhardiyanti (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
PT Perdana Multiguna Sarana merupakan BUMD (Badan Usaha Milik Daerah) Bandung Barat yang salah satu bidang usahanya adalah melayani masyarakat Bandung Barat dalam mengelola penyediaan air bersih. Latar belakang dilakukannya penelitian ini ialah terdapat peningkatan jumlah keluhan pelanggan selama empat bulan berturut-turut, batasan waktu penggunaan air, tindak lanjut penanganan keluhan yang lama, serta fasilitas fisik berupa minimnya area parkir yang tersedia. Tujuannya yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan air bersih yang telah dilakukan berdasarkan sudut pandang pelanggan sehingga dapat dievaluasi agar kualitas pelayanan yang diberikan menjadi semakin baik. Penelitian ini terdiri dari satu variabel independen yaitu kualitas pelayanan yang diukur dengan menggunakan lima dimensi diantaranya reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, sementara instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner dengan alternatif jawaban skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan air bersih yang berjumlah 3.467 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling kuota dengan jumlah sampel 100 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan software IBM Statistic 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih yang dilakukan oleh PT Perdana Multiguna Sarana tergolong ke dalam kategori "baik" dengan nilai mean sebesar 3,49 yang berada pada skala interval 3,41-4,20. Tiga dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu responsiveness, assurance, dan emphaty berada pada kategori "baik", sedangkan dua dimensi lainnya yaitu reliability dan tangible berada pada kategori "cukup baik" Kata kunci: air bersih, kualitas pelayanan, kualitas pelayanan air bersih.
Ringkasan Alternatif
PT Perdana Multiguna Sarana Bandung Barat is regional owned company of West Bandung Regency which is one of its business field is to serve the people of West Bandung in managing the provision of clean water. The background of this research is there are an increasing number of customer complaints in the first quarterly 2017, limited time of water usage, follow-up the customer complain which is do in a long time, and physical facility such as a limited parking area. The purpose of the research is knowing the service quality of clean water of clean water which is provided by PT Perdana Multiguna Sarana Bandung Barat. This study consist of one independent variable that is the quality service which is measured by five dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. The research method used is a questionnaire with an alternative likert answer. The population in this study is all customers of clean water amounted to 3,764 people. The sampling technique used is quota sampling with a sample size 100 respondents. Data processing is done by using software IBM Statistics 22. The result of the research shows that the service quality of clean water conducted by PT Perdana Multiguna Sarana is classified into "good"� category with the mean value 3,49 at interval scale 3,41-4,20. Three of five dimension of service quality are responsiveness, assurance, and emphaty is classified into "good" category while the other two dimensions are reliability and tangible is classified as "good enough" category. Keywords: clean water, service quality, service quality of clean water.