Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Bengkel Kawasaki Di PT X Jalan Soekarno Hatta Bandung
Asep Ahmad Sukirno (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Berdasarkan pengamatan empirik yang dilakukan oleh penulis selama kurang lebih tiga bulan dan berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada sebelas orang calon responden masih ada kekurangan dari pelayanan yang diberikan perusahaan Kawasaki Bandung seperti waktu servis kadang lama, fasilitas ruang tunggu kurang nyaman dan penyelesaian keluhan tidak sesuai janji. Penulis mengambil judul Tugas Akhir analisis kualitas pelayanan bengkel Kawasaki di PT.X Jalan Sokekarno Hatta Bandung. Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh suatu pihak kepada pihak lain untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan Kawasaki Bandung. Penelitian menggunakan metode deskritif untuk mendeskripsikan fakta yang ada di lapangan mengenai kualitas pelayanan di Kawasaki Bandung. Populasi yang diambil adalah seluruh pelanggan Kawasaki dan sampelnya adalah pelanggan yang melakukan servis. Mengukur kualitas pelayanan mengunakan dimensi tangible, reliability, responsivines, empaty, dan assurance. Hasil kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden berdasarkan analisis mengunakan lima dimensi tersebut menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perusahan Kawasaki Bandung kepada pelanggan dapat dikategorikan baik namun masih ada indikator yang masih rendah diantaranya kecepatan melakukan servis, fasilitas ruang tunggu, kecepatan servis, dan mengingatkan waktu servis. Kata kunci: Pelayanan, Kualitas Pelayanan.
Ringkasan Alternatif
Based on the empirical observations made by the author for approximately three months and based on interviews done to eleven prospective respondents there is still a lack of the given service company servicing Kawasaki Bandung as time is sometimes long, uncomfortable waiting room facilities and settlement of complaints is not appropriate appointments. The author took the title of the Final quality of service analysis workshop Kawasaki in PT. X Sokekarno Hatta Road. Service is an activity performed by one party to the other party to meet the expected needs of customers to achieve customer satisfaction Research aims to know the quality of service given to customers by Kawasaki. Research using the method of descriptive to describe the facts on the ground regarding the quality of service in Kawasaki. Population that is taken is the whole customer sample is Kawasaki customers who do servicing. Measuring service quality using tangible dimensions, reliability, responsiveness, empathy, and assurance. The results of a questionnaire distributed to 100 respondents based on analysis using five dimensions stated that the services provided by the company, Kawasaki Bandung to customers can be categorized either but there is still an indicator which is still low among them speed do servicing, on- site lounge, speed of service, and is reminiscent of the time of servicing. Keywords: service, service quality.