Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Bus Ekonomi Perum DAMRI UABK Bandung
Desi Suarsih (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan pada bagian kualitas pelayanan Bus Perum DAMRI di Kota Bandung, yang dilatar belakangi dengan banyaknya keluhan yang disampaikan penumpang Bus DAMRI mengenai kualitas yang diberikan oleh Perum DAMRI. Penelitian ini dilaksanakan di Perum DAMRI cabang Bandung. Perum DAMRI adalah salah satu perusahaan umum yang bergerak di bidang jasa umum transportasi khususnya angkutan massal, Perum DAMRI merupakan instansi penyedia pelayanan jasa transportasi yang dimiliki pemerintahan dibawah naungan BUMN. Penelitian mengenai kualitas pelayanan ini menggunakan sampel yang berjumlah 130 orang, dari hasil analisis frekuensi diketahui bahwa karakteristik penumpang bus Perum DAMRI Bandung mayoritas adalah wanita, usia 21-30 tahun dan status atau pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa. Dari hasil analisis deskriptif diketahui bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty,dan tangible memperoleh hasil yang baik. Hal ini harus terus dipertahankan dan ditingkatkan kembali kualitas yang masih kurang oleh pihak perusahaan agar masyarakat lebih memilih menggunakan kendaraan umum atau bus dibandingkan dengan kendaraan pribadi, agar terciptanya kepuasan kepada penumpang dan mendapatkan keuntungan bagi perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, tangible.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this study is to analyze the level of quality of service on the part of Perum DAMRI Bus service quality in the city of Bandung, which is against the background of the many complaints made about the quality DAMRI passenger bus provided by Perum DAMRI. This study was conducted in Perum DAMRI Bandung branch. Perum DAMRI is one public company engaged in the field of public transport services, especially mass transit, Perum DAMRI a provider of transportation services agency owned by government under the auspices of SOE. Research on the quality of this service using the sample of 130 people, the results of frequency analysis known that the characteristics of the bus passengers Perum DAMRI Bandung majority are women, aged 21-30 years, and the status or jobs as a student or students. From the results of the descriptive analysis known that the five dimensions of quality of service consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible obtain good results. It should continue to be maintained and improved re-quality still less by the company so that people prefer to use public transport or bus compared to private vehicles, to the creation of satisfaction to the passengers and the benefit for the company Keywords: quality of service, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, tangible.