Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CALL CENTER 123 PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN DI WILAYAH BANDUNG
Sheilla Gita Hapsari (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Call Center 123. Bagaimanakah performance dan masalah-masalah apa sajakah yang terjadi di dalam kualitas pelayanan nya. Mengetahui kritik dan saran dari masyarakat dan lain-lain. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive, dan kuisioner yang dikumpulkan sebanyak 150 kuisioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh call center 123 PT. PLN sudah cukup baik, bisa dilihat dari nilai rata-rata masing-masing indikator dimensi dari kualitas pelayanan. Namun masih banyak hal-hal yang perlu diperbaiki agar perusahaan semakin memiliki reputasi yang baik di mata masyarakat. Kata kunci : Call Center 123 PT. PLN, Kualitas Pelayanan
Ringkasan Alternatif
This study aims to find out about the quality of care given by the 123 Call Center. How performance and what are the problems that occur in the quality of its services. Knowing the criticism and suggestions from the public and others. Using purposive sampling techniques, and a questionnaire of 150 questionnaires were collected. From the survey results revealed that the quality of care given by the call center 123 PT. PLN has been good enough, can be seen from the average value of each dimension of service quality indicators. But there are still many things that need to be improved so that the company has a good reputation in the eyes of society. Keywords : Call Center 123 PT. PLN, Service Quality