Analisis Kualitas Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut Oleh: Annisa Lestari Nurhasanah Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut merupakan tempat pelayanan administrasi pajak di kawasan Garut. Kantor ini menyediakan layanan pelaporan pajak, pendaftaran NPWP, serta administrasi pajak lainnya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan dengan memperhatikan lima dimensi, yaitu tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance. Penelitian ini terdiri dari satu variabel yaitu kualitas pelayanan. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 110 responden dengan menggunakan metode slovin. Penulis menggunakan analisis frekuensi untuk mengetahui karakteristik Wajib Pajak di KPP Pratama Garut yang terdiri dari jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. Berdasarkan hasil analisis frekuensi, Wajib Pajak yang datang ke KPP Pratama Garut lebih banyak laki-laki, usia Wajib Pajak umumnya berkisar 17-26 tahun, dan sebagian besar bekerja sebagai pegawai swasta. Selain itu penulis menggunakan analisis deskriptif untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di KPP Pratama Garut. Menurut hasil analisis deskriptif, kualitas pelayanan di KPP Pratama Garut berada pada interval 2,51 – 3,25 yang artinya Wajib Pajak sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan di KPP Pratama Garut. Dimensi yang paling menentukan kualitas pelayanan adalah dimensi tangible sedangkan dimensi yang kurang menentukan kualitas pelayanan adalah dimensi responsiveness. Kata kunci: assurance, empathy, reliability, responsiveness, tangible.

Analysis of Service Quality at Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut By: Annisa Lestari Nurhasanah The research at Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Garut is a place of administration service in area Garut. This office provide tax reporting services, NPWP’s registration, and other tax administration. This study to analyze of service quality in KPP Pratama Garut with the attention five dimensions, there are tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. The study consisted of single variable, service quality. Samples taken in the study of 110 respondents using methods slovin. The author uses frequency analysis to determine the characteristics of the Taxpayer in KPP Pratama Garut consisting of gender, age, and occupation. Based on the results of frequency analysis, Taxpayers who come to the KPP Pratama Garut more men, aged Taxpayers generally range from 17-26 years old, and mostly worked as private employees. Moreover, the authors use descriptive analysis to determine how is the service quality at KPP Pratama Garut. According to the descriptive analysis, the service quality at KPP Pratama Garut is in the interval 2.51 to 3.25 which means the service quality at KPP Pratama Garut is good. Dimensions that most determines the service quality is tangible dimension whereas dimensions are less decisive service quality is the dimension of responsiveness. Keywords: assurance, empathy, reliability, responsiveness, tangible.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-annisalest-9279