Museum Geologi merupakan salah satu museum yang terdapat di Bandung Jawa Barat berlokasi di Jalan. Diponegoro No. 57, Bandung. Museum Geologi Bandung memberikan informasi mengenai aspek kebumian, diantaranya sejarah kehidupan menurut skala waktu geologi, sumber daya mineral, sumber daya air, sumber daya energi, dan tentang bencana-bencana geologi. Museum Geologi Bandung menjadi salah satu tujuan study tour. Kegiatan yang dilakukan oleh pegawai Museum Geologi Bandung adalah memberikan pelayanan yang baik. Namun, selama tiga tahun terakhir kunjungan terhadap Museum Geologi Bandung mengalami penurunan. Kemudian, terdapat salah satu saran dari pengujung yang menyatakan bahwa pegawai museum kurang memberikan arahan dasar tentang Museum Geologi Bandung. Hal tersebut berkaitan dengan bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pegawai museum kepada pengunjung. Maka, dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Museum Geologi Bandung. Kualitas pelayanan memiliki dimensi yang terdiri dari tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif untuk mengetahui penilaian kualitas pelayanan di Museum Geologi Bandung. Selain itu, digunakan analisis frekuensi untuk mengetahui profil atau identitas responden. Berdasarkan hasil pengolahan data, yang berkunjung ke Museum Geologi Bandung sebagian besar adalah pelajar atau mahasiswa. Kualitas pelayanan di Museum Geologi Bandung sudah baik, namun masih perlu dilakukan peningkatan kedisiplinan pegawai agar pelayanan di Museum Geologi Bandung meningkat dan pengunjung lebih nyaman untuk menikmati produk yang ditawarkan Museum Geologi Bandung. Kata kunci: Museum Geologi, Kualitas pelayanan.

Geological Museum is one of Museum in Bandung, West Java, located in Jalan Diponegoro No. 57, Bandung. Bandung Geological Museum serves information about earth aspect such as life history according to geological time, mineral resources, water resources, energy resources, and the geological disaster. Bandung Geological Museum become one of study tour destination. The activities carried out by the employee of geological museum are giving the best service. However, in the last three years, there is a decrease of visitors. Moreover, there is one suggestion from visitors stating that the officer lack of giving the basic guidance about Bandung Geological Museum. This thing is related to how service is given to visitor. Therefore, this research aimed to know the service quality has dimension consisting of tangible, empathy, responsiveness, reliability, and assurance. The methods used to the assessment of service quality in Bandung Geological Museum. Besides, the frequency analysis is used to know the profile or identity of respondent. According to data, the visitors are mostly student. The service quality in Bandung Geological Museum is good, however the discipline of employee should be increased so that the service is also increased. Therefore, the visitors would be comfortable with the product offered by Bandung Geological Museum. Keyword: Geological Museum, Service Quality.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-lulukurnia-9070