Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan di PT. Rihlah Cempaka Wisata Bandung-Rihlah Tour
Nur Falah Ramadhan (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Kualitas pelayanan adalah kesesuaian antara harapan dari konsumen dengan kenyataan mengenai pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa apakah sudah sesuai dengan harapan atau tidak. Terdapat 5 dimensi dalam kualitas pelayanan, yaitu dimensi tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance atau yang dikenal dengan sebutan TERRA. Dari data jemaah 4 tahun terakhir, Rihlah Tour memiliki kunjungan yang relatif naik turun. Penyebab turunnya jumlah kunjungan jemaah umrah di Rihlah Tour salah satu faktor utamanya adalah faktor kualitas pelayanan. Dari permasalahan diatas maka dilakukanlah penelitian terhadap kualitas pelayanan di PT. Rihlah Cempaka Wisata Bandung-Rihlah Tour. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan mengungkap bagaimana kualitas pelayanan di Rihlah Tour berdasarkan dimensi TERRA pada kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan serta mengolah data primer dan sekunder melalui kuesioner dari sampel penelitian, yaitu jemaah umrah Rihlah Tour. Hasil dari analisis kualitas pelayanan di PT. Rihlah Cempaka Wisata Bandung pada penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan sudah cukup baik namun terdapat satu pernyataan dalam pelayanan belum sesuai dengan harapan jemaah, yaitu Layout ruangan belum tertata rapi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Dimensi TERRA.
Ringkasan Alternatif
Service Quality is the match between the expectations of consumers with the reality of the services provided by the service provider whether it is in accordance with expectations or not. There are 5 dimensions in the quality of service, namely tangible dimensions, empathy, reliability, responsiveness and assurance or known as TERRA. From the data of 4 years ago pilgrims, Rihlah Tour has a relatively up and down visit. The cause of the decrease of the number of visits of Umrah pilgrims in Rihlah Tour one of the main factors is the factor of service quality. From the above problems then conducted research on the quality of service at PT. Rihlah Cempaka Wisata Bandung-Rihlah Tour. The purpose of this study is to measure and reveal how the quality of service in Rihlah Tour based on TERRA dimension on service quality. This research uses quantitative method by collecting and processing primary and secondary data through questionnaire from research sample, that is Umrah Rihlah Tour congregation. Results from the analysis of service quality at PT. Rihlah Cempaka Wisata Bandung in this study indicates that the quality of service provided is good enough but there is one statement in the ministry not in accordance with the expectations of pilgrims, the layout of the room has not been arranged neatly. Keywords: Service Quality, Dimension TERRA.