Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Di Sari Ater Hotel & Resort
Desti Nuraemunah (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Sari Ater Hotel & Resort merupakan perusahaan jasa yang bergerak dalam bisnis pariwisata dengan menyediakan tempat pemandian air panas alami dan memiliki khasiat untuk menyembuhkan penyakit. Hal tersebut merupakan acuan untuk melakukan penelitian mengenai analisis kualitas pelayanan di Sari Ater Hotel & Resort. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang telah diberikan perusahaan baik secara keseluruhan ataupun dilihat berdasarkan dimensi yang digunakan, seperti dimensi tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance. Kemudian, penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dan analisis deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan pada 100 responden atau pengunjung Sari Ater. Hasil akhir dalam penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan masih tergolong kurang baik, begitupun kualitas pelayanan dilihat berdasarkan dimensi yang digunakan masih tergolong kurang baik juga. Sehingga, dari hasil yang diperoleh sebaiknya perusahaan memperbaiki dan lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang sudah ada. Kata kunci: bisnis, jasa, kualitas pelayanan, pariwisata.
Ringkasan Alternatif
Sari Ater Hotel & Resort is a service company engaged in the tourism business that provides a place of natural hot springs that have properties to cure diseases. It is a reference to conduct research on quality service analysis at Sari Ater Hotel & Resort. In addition, this study aims to determine how the quality of services that have been given the company either overall or viewed based on the dimensions used, such as tangible dimensions, reliability, responsiveness, empathy, and assurance. Then, this research was conducted using quantitative method and descriptive analysis with data collection technique using questionnaires distributed on 100 respondents or visitors Sari Ater. The final result in this research reveals that the quality of service that has been given is still classified as less good, as well as the quality of service seen based on the dimensions used are still considered less good as well. Thus, from the results obtained should the company improve and more attention to the quality of existing services. Keywords: business, service, service quality, tourism.