Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan IM2Fitt Di PT Indosat Mega Media Bandung
Sri Wanti Yolanda Br. Ginting (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan internet IM2. Penelitian ini dilaksanakan di PT Indosat Mega Media (IM2). PT IM2 adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi yang beroperasi secara penuh sejak tahun 2000 untuk membangun dan menerapkan jasa dan produk berbasis Internet Provider (IP), internet dan multimedia di Indonesia. Penelitian mengenai kualitas pelayanan ini menggunakan sampel yang berjumlah 120 orang. Dari hasil analisis frekuensi diketahui bahwa karakteristik pelanggan internet IM2 mayoritas adalah pria, usia 36-45 tahun dan pekerjaan pegawai swasta. Dari hasil analisis deskriptif diketahui bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance memperoleh hasil yang baik. Hal ini harus terus dipertahankan oleh pihak perusahaan agar pelanggan yang telah menggunakan produk tersebut menjadi puas, dan bahkan dengan adanya kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan pelanggan baru, sehingga dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan, diantaranya perusahaan mendapatkan kepercayaan dari konsumen dan keuntungan produk yang berpengaruh terhadap pemasukan perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to analyze the level of IM2 service quality. This research was conducted at PT Indosat Mega Media (IM2). PT IM2 is one of the companies engaged in the telecommunications sector that operates in full since 2000 to develop and implement services and products based on Internet Provider (IP), internet and multimedia in Indonesia. Research of this service quality using the sample of 120 peoples. From the frequency analysis it is known that the characteristic of IM2 customers are dominated by male, aged 36-45 years and the occupation is private employees. From the results of the descriptive analysis known that the five dimensions of service quality that consists of tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance gained good results. It should continue to be maintained by the company, so customers who have used the product will be satisfied, and even with a good services quality can increase new customers, so it can provide many benefits for the company, such as the company gain the trust of consumers and the profit of products which may affect the company's revenue. Keywords: Services Quality, Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance.