Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Kredit Cepat dan Aman (KCA) PT Pegadaian (Persero) Cabang Sayati
Astri Lestari Oktaviani (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
PT Pegadaian (Persero) Cabang Sayati merupakan lembaga non-bank yang didirikan oleh pemerintah sebagai lembaga penyedia jasa peminjaman kredit. Karena lembaga ini merupakan lembaga penyedia jasa. Maka lembaga ini mengutamakan kualitas pelayanan sebagai hal yang diunggulkan. Namun kualitas pelayanan tersebut dipertanyakan setelah terjadinya banyak keluhan yang dilontarkan banyak nasabah. Dalam penelitian ini, dibahas mengenai tingkat kualitas pelayanan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Sayati dengan menggunakan kuesioner sebagai alat yang digunakan dalam mengukur fenomena yang disebarkan kepada 100 responden. Skala instrumen yang digunakan yaitu skala Likert dan metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif. Selain itu, dilakukan pula uji beda untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan yang dilihat dari sisi demografi responden. Uji beda yang digunakan yaitu independent sample t test dan uji one way ANOVA. Hasil dari penelitian ini yaitu tingkat kualitas pelayanan pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Sayati sangat baik, kemudian dari seluruh uji beda diperoleh bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan dilihat dari sisi jenis kelamin, usia dan pendidikan terakhir. Kata Kunci: kualitas pelayanan, pengajuan kredit, PT Pegadaian (Persero) Cabang Sayati.
Ringkasan Alternatif
PT Pegadaian (Persero) Branch Sayati is a non-bank institution established by the government as an institution credit lending services provider. Because this institution is an institution service providers. The institution put the service quality be considered. But the service quality be a question after they get many complaints by many customers. In this research, discussed the level of quality of service at PT Pegadaian (Persero) Branch Sayati using a questionnaire as a tool used to measure the phenomenon spread to 100 respondents. Scale instruments used is a Likert scale and methods of analysis used is descriptive analysis. Moreover, different test also conducted to determine differences in the quality of service in terms of the demographics of the respondents. Different test used is independent sample t-test and one way ANOVA test. Results from this research that the level of quality of service at PT Pegadaian (Persero) Branch Sayati very good, then from all different test showed that there is a difference in the quality of service in terms of sex, age and education last. Keywords: Credit offering, PT Pegadaian (Persero) Branch Sayati, service quality.