Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Kencana Berlian Pasteur Makmur
Bagus Handoko (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Menurunnya jumlah pelanggan service motor Yamaha periode bulan Januari-Desember 2014 dan bulan Januari-Mei 2015 mendasari penulis untuk melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan di Yamaha Berlian Pastuer. Hal ini diduga akibat kualitas pelayanan yang kurang baik dari perusahaan. Menurut Mayangsari (2014) pelayanan adalah jantung bagi segala sendi yang ada dalam perusahaan. Apabila jantung bermasalah maka seluruh organ yang terdapat didalam tubuh akan mengalami masalah. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan yang di berikan oleh Yamaha Berlian Pasteur kepada pelanggan. Penelitian ini diukur menggunakan kuesioner yang memuat lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bentuk fisik. Hasil yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptf. Tingkat kualitas pelayanan di Yamaha Berlian Pasteur memperoleh mean 3.5701 yang masuk pada rentang kelas antara 3,41 s.d 4,20 , sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan di Yamaha Berlian Pasteur masuk kedalam kategori baik. Dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada 73 responden ditemukan bahwa ada beberapa dimensi yang memiliki mean yang masuk pada kategori cukup baik. Sehingga penulis memberikan saran kepada perusahaan untuk dapat meningkatkan kecepatan dalam menyelesaikan service kendaraan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bentuk fisik.
Ringkasan Alternatif
Decrease in the number of customers service motor Yamaha period January-December 20014 and January-may 2015 underlying writers to do research regarding the quality of service on the Yamaha Pastuer Diamonds. This is allegedly due to the quality of service that is less good of the company. According to Friends (2014) service is the heart for all that is in the joint company. In the heart of the problematic then the whole organs are contained in the body will experience problems. As for the purpose of this research is to find out how good the quality of service given by Yamaha Diamonds Pasteur to customers. This research was measured using a questionnaire containing the five dimensions of service quality that is reliability, responsiveness, certainty, empathy and physical form. The results obtained from the questionnaire were analyzed using deskriptf analysis techniques. The level of service quality in the Yamaha Diamonds Pasteur obtained a mean 3.5701 that went on between class range 3,41 s. d 4.20, so it can be noted that the level of service quality in the Yamaha Diamonds belonging to either category of Pasteur. From the results of a questionnaire distributed to 73 respondents found that there are several dimensions that have a mean that the category is good enough. So the authors advise companies to be able to increase the speed in completing service vehicle customers. Keywords: quality of service, reliability, responsiveness, certainty, empathy and physical form.