Museum Geologi merupakan Museum yang memiliki angka kunjungan rombongan yang tinggi. Walaupun pengunjung rombongan lebih mendominasi, tetapi pelayanan terhadap pengunjung individu perlu tetap diperhatikan untuk memamerkan serta menginformasikan koleksinya kepada masyarakat luas. Berdasarkan pemikiran tersebut topik penelitian Tugas Akhir ini adalah menganalisis kualitas pelayanan pengunjung individu di Museum Geologi Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dirasakan pengunjung individu di Museum Geologi dan mencaritahu penyebab terjadinya perbedaan pelayanan antara pengunjung rombongan dan pengunjung individu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yang pengumpulan datanya diperoleh melalui wawancara, observasi dan triangulasi yang digunakan untuk akurasi data. Analisis data yang digunakan yaitu content analisis sedangkan analisis hasil menggunakan gap analisis. Dari penelitian ini dihasilkan bahwa kualitas pelayanan bagi pengunjung individu di Museum Geologi relatif baik, tetapi masih ada beberapa pelayanan yang masih perlu diperbaiki yaitu keamanan dan pelayanan informasi. Terjadi gap ke-3 yaitu gap antara spesifikasi pelayanan dengan penyampaian pelayanan, Saran dari penulis sebaiknya pengelola menyediakan lemari untuk menyimpan barang pengunjung yang tidak boleh dibawa kedalam Museum, sehingga dapat tercipta rasa aman. Pengelola juga sebaiknya menginformasikan fasilitas pelayanan yang tersedia bagi pengunjung individu dan memfokuskan pelayanan terhadap pengunjung individu saat weekenddimana jumlah pengunjung rombongan tidak terlalu banyak, sehingga pelayanan untuk pengunjung individu dapat terpenuhi. Kata kunci : Museum, pengunjung individu, pelayanan

Geology Museum is a museum which has the high number of group visitor. Although visitor of group dominate, but the service for individual visitor must be considerdfor exhibiting and informing the collection to the public. So the topic of this final research isanalyze of individual visitor service quality at Bandung Geology Museum. The purposes of this research are todescribe the service quality of individual visitors at Bandung GeologyMuseum and describe the cause of the service differences between group and individual visitors. This research use descriptive qualitative method. The data collection techniques that use are depth interview, observation and triangulation. Triangulation use for data accuracy. Analysis of data that use is content analysis and the analysis result use gap analysis. The result of this research are the service quality of individual visitors at Bandung Geology Museum is relative good, but there are some service that needs to repaired such as the security and information services. There are gap between specification of service and service delivery. The author suggested that the officer provide some cupboard that use to storing the goods that should not be brought into the Museum, so that can create the sense of security. The officer also should give information about the services that available for individual visitors and focuse the services for individual visitors on weekend where the number of group visitor is not too much, so the services for individual visitors can be fulfilled. Keywords: Museum, visitors individuals, service

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-septirachm-6888