Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kualitas pelayanan perubahan daya PT PLN (Persero). Penelitian ini dilaksanakan di PT PLN (Persero) Rayon Cimahi Selatan. PT PLN (Persero) adalah perusahaan BUMN yang ada di Indonesia. PT PLN (Persero) merupakan satu-satunya perusahaan di Indonesia yang menyediakan listrik bagi seluruh masyarakat di Indonesia. Penelitian mengenai kualitas pelayanan ini menggunakan sampel yang berjumlah 100 orang responden. Dari hasil analisis frekuensi diketahui bahwa karakteristik pelanggan yang mengajukan Perubahan Daya di PT PLN (Persero) Rayon Cimahi Selatan mayoritas adalah wanita, usia 41-50 tahun, dan pekerjaan ibu rumah tangga. Dari hasil analisis deskriptif diketahui bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance memperoleh hasil yang dapat dikatakan baik. Hal ini harus terus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjadi sangat baik oleh pihak perusahaan agar pelanggan menjadi sangat puas, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan calon konsumen kepada perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perubahan Daya, Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance.

The purpose of this research is to determine and analyze the level of service quality of power changes PT PLN (Persero). This research was conducted at PT PLN (Persero) South Cimahi Region. PT PLN (Persero) is a state-owned company in Indonesia. PT PLN (Persero) is the only company in Indonesia which provide electricity for the whole community in Indonesia. Research on the quality of service using the sample of 100 respondents. From the analysis of the results of frequency analysis known that the characteristics of customers who filed a Power Change in PT PLN (Persero) South Cimahi Region majority are women, aged 41-50 years, and housewives. From the results of the descriptive analysis known that the five dimensions of service quality that consists of tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance to obtain results that can be said to be good. It should continue to be maintained and improved to be excellent by the company in order to be very satisfied for customer, and increase customer trust, and potential customers to the company. Keywords: Quality of Service, Power Change, Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-adisetyadi-9200