Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan menurutkonsumen, mengetahui bagaimana citra perusahaan menurutkonsumen, dan apakah ada pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap citra PT. AngkasaPura II (Persero) Bandara Husein Sastranegara Bandung.Dalam penelitian ini terdapat lima dimensi yang digunakan dalam penelitian, yaitu Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability dan Assurance. Setelah dilakukan faktor analisis, dimensi tersebut menjadi Assurance, Tangible, Responses dan Adventages.Pengolahan data menggunakan SPSS 17.0.haasil dari penelitian menunjukan bahwa responden setuju dengan kualitas pelayanan yang diberikan, setuju dengan citrap erusahaan, dan yang mempengaruhi citra perusahaan adalah assurance, responses dan tangible dari perusahaan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, citra perusahaan

The purpose of this study to determine the service quality by consumers, knowinghow thecorporate image according tothe consumer, andwhetherthere isthe influenceofservice qualityto the image ofPT. AngkasaPuraII(Persero) BandaraHuseinSastranegara Bandung. In this studythere are five dimensions used in the study, they are Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability and Assurance.After the factor analysis, this dimension becomes Assurance, Tangible, and Adventages Responses. Processing the data using SPSS17.0.the results of the study showed that the respondents agree with the quality of services provided, agree with the company's image, and which affect the company's image is assurance, and tangible responses from companies. Key words: Service quality, corporate image

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-retnopujic-4382