Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pengalaman pengunjung wisata Situ Tasikardi Kabupaten Serang, Banten. Pada penelitian ini menggunakan teori yang dicetuskan oleh Maklan dan Klaus 2016 yaitu customer experience quality dengan didukung beberapa variabel sebagai alat ukur, diantaranya adalah product experience quality, outcome focus, moment’s of truth dan peace of mind. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1.) Mengidentifikasi bagaimana pengalaman pengunjung wisata cagar budaya Situ Tasikardi pada saat berkunjung kesana, 2.) Mengukur kualitas pengalaman pengunjung dengan menggunakan dimensi product experience, outcome focus, moments-of-truth and peace-of-mind. Penelitian ini menggunakan desain cross-sectional, adapun total keseluruhan data yang diperoleh adalah 283 responden. Dalam penelitian ini, variabel outcome focus memiliki nilai rata-rata paling rendah diantara variabel lainnya. Hal tersebut menunjukkan bahwa pengalaman pengunjung Situ Tasikardi belum memuaskan. Maka dari itu untuk menciptakan pengalaman pengunjung yang berkesan, penulis membuat sebuah design buku panduan yang didalamnya terdapat sejarah mengenai wisata Situ Tasikardi dengan tujuan untuk mengedukasi setiap pengunjung yang datang. Dengan begitu, pengunjung mendapatkan pengalaman baru yang lebih bermanfaat dan menyenangkan ketika berkunjung kesana. Kata Kunci: Situ Tasikardi, Kualitas Pengalaman Pengunjung, product experience quality, outcome focus, moment's of truth dan peace of mind.

This research was conducted to determine the quality of experience of Situ Tasikardi tourist visitors in Serang Regency, Banten. In this study, the theory used by Maklan and Klaus 2016 is customer experience quality supported by several variables as measuring instruments, including product experience quality, outcome focus, moments of truth and peace of mind. The formulation of the problem in this study is 1.) Identifying how the experience of Situ Tasikardi cultural reserve visitors visited there, 2.) Measuring the quality of visitor experience using the dimensions of product experience, outcome focus, moments-of-truth and peace of mind. This study used a cross-sectional design, while the total data obtained were 283 respondents. In this study, the focus outcome variable has the lowest average value among the other variables. This shows that the experience of visitors to Situ Tasikardi has not been satisfactory. Therefore to create a memorable visitor experience, the author made a design of guidebook in which there was a history of Situ Tasikardi tours to educated every visitor who came. That way, visitors get a new experience that is more useful and enjoyable when visiting there. Keywords: Situ Tasikardi, Customer Experience Quality, product experience quality, outcome focus, moment's of truth dan peace of mind.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-katarinfeb-11660