Dengan pesatnya perkembangan teknologi seluler, telah melahirkan teknologi baru untuk ponsel yaitu teknologi CDMA (Code Divison Multiple Access). Untuk mengimbangi ponsel dengan teknologi CDMA, berbagai perusahaan telekomunikasi menciptakan provider berbasis teknologi CDMA, salah satunya adalah Flexi yang dikeluarkan oleh PT.TELKOM,Tbk. Flexi merupakan produk unggulan yang dikeluarkan oleh PT.TELKOM untuk mengatasi banyaknya permintaan pasang baru telepon Fixed/PSTN (Public Switching Telephone Network). Untuk memberikan kenyamanan kepada para pelanggan Flexi, PT.TELKOM mengeluarkan 3 (tiga) pilihan kartu perdana yaitu kartu prabayar yang bernama FlexiTrendi, kartu pascabayar yang bernama FlexiClassi dan FlexiHome, dan FlexiCombo yang dapat berupa kartu prabayar dan pascabayar karena kartu ini dapat diisi max 3 (tiga) nomor telepon dengan area yang berbeda dalam satu kartu sesuai keinginan pelanggan. Bagi pengguna kartu prabayar, pelanggan cukup membeli voucher isi ulang pulsa untuk mengaktifkan kartu. Sedangkan bagi pengguna kartu pascabayar , pelanggan diharuskan untuk membayar tagihan setiap bulannya. Untuk memberikan kemudahan pelanggan dalam melakukan pembayaran, PT.TELKOM memberikan 2 (dua) alternatif cara pembayaran, yang pertama adalah P2H (Point to Host) adalah pembayaran yang dilakukan secara tunai di loket resmi atau bank yang bekerjasama dengan PT.TELKOM dan yang kedua H2H (Host to Host) adalah yang dilakukan melalui ATM, Autodebet, Giral, PhoneBanking, dan 2 sebagainya. Dalam mengontrol atau mengawasi pembayaran yang diperoleh setiap harinya, PT.TELKOM menggunakan aplikasi SBF20 Operational Support dalam proses pengawasan pembayaran Collecting Agent yang selanjutnya disebut CA. Aplikasi SBF20 adalah sebuah software berbasis WEB yang dirancang untuk keperluan pengawasan pembayaran.aplikasi ini dipakai untuk mengontrol pembayaran harian CA di setiap Kantor Daerah Telekomunikasi (KANDATEL). Kontrol pembayaran CA ini bertujuan untuk mendapatkan validitas pendapatan. Aplikasi ini akan mengambil data pendapatan yang diterima dalam periode harian maupun bulanan. Aplikasi akan menghitung jumlah pendapatan yang diterima pada saat itu dibanding dengan jumlah pendapatan yang seharusnya diterima pada bulan bersangkutan Sebelum menggunakan software ini, kontrol pembayaran CA Flexi menggunakan sistem manual yang meliputi proses input Credit Nota (CN), kemudian data yang diterima oleh perushaan di Convert untuk menyesuaikan data yang terdapat di bank dengan data yang terdapat di Unit Billing and Payment Management (UBPM). Namun proses ini mengalami kendala diantaranya data yang dihasilkan tidak akurat sehingga mengakibatkan keterlambatan pengolahan data yang berakibat terlambatnya pembuatan laporan dan penyajian laporan. Proses pengawasan pembayaran CA pada TelkomFlexi ini merupakan mengawasi berapa jumlah pendapatan pembayaran tagihan pulsa TelkomFlexi baik apabila pelanggan melakukan pembayaran secara tunai melalui loket resmi maupun melalui ATM, Autodebet, Giral, PhoneBanking, dan sebagainya. Selain itu software ini baru diimplementasikan di PT.TELKOM. 3 Melalui tugas akhir penulis akan menganalisa terhadap software berbasis WEB tersebut, seberapa besar manfaatnya terhadap proses pengawasan pembayaran di setiap Collecting Agent, yang disusun menjadi sebuah karya ilmiah dalam sebuah penelitian dengan judul : “ Analisis Kualitas Software Berbasis WEB Pengawasan Pembayaran Collecting Agent TelkomFlexi di PT.Telekomunikasi Indonesia Divisi regional-III”

Dengan pesatnya perkembangan teknologi seluler, telah melahirkan teknologi baru untuk ponsel yaitu teknologi CDMA (Code Divison Multiple Access). Untuk mengimbangi ponsel dengan teknologi CDMA, berbagai perusahaan telekomunikasi menciptakan provider berbasis teknologi CDMA, salah satunya adalah Flexi yang dikeluarkan oleh PT.TELKOM,Tbk. Flexi merupakan produk unggulan yang dikeluarkan oleh PT.TELKOM untuk mengatasi banyaknya permintaan pasang baru telepon Fixed/PSTN (Public Switching Telephone Network). Untuk memberikan kenyamanan kepada para pelanggan Flexi, PT.TELKOM mengeluarkan 3 (tiga) pilihan kartu perdana yaitu kartu prabayar yang bernama FlexiTrendi, kartu pascabayar yang bernama FlexiClassi dan FlexiHome, dan FlexiCombo yang dapat berupa kartu prabayar dan pascabayar karena kartu ini dapat diisi max 3 (tiga) nomor telepon dengan area yang berbeda dalam satu kartu sesuai keinginan pelanggan. Bagi pengguna kartu prabayar, pelanggan cukup membeli voucher isi ulang pulsa untuk mengaktifkan kartu. Sedangkan bagi pengguna kartu pascabayar , pelanggan diharuskan untuk membayar tagihan setiap bulannya. Untuk memberikan kemudahan pelanggan dalam melakukan pembayaran, PT.TELKOM memberikan 2 (dua) alternatif cara pembayaran, yang pertama adalah P2H (Point to Host) adalah pembayaran yang dilakukan secara tunai di loket resmi atau bank yang bekerjasama dengan PT.TELKOM dan yang kedua H2H (Host to Host) adalah yang dilakukan melalui ATM, Autodebet, Giral, PhoneBanking, dan 2 sebagainya. Dalam mengontrol atau mengawasi pembayaran yang diperoleh setiap harinya, PT.TELKOM menggunakan aplikasi SBF20 Operational Support dalam proses pengawasan pembayaran Collecting Agent yang selanjutnya disebut CA. Aplikasi SBF20 adalah sebuah software berbasis WEB yang dirancang untuk keperluan pengawasan pembayaran.aplikasi ini dipakai untuk mengontrol pembayaran harian CA di setiap Kantor Daerah Telekomunikasi (KANDATEL). Kontrol pembayaran CA ini bertujuan untuk mendapatkan validitas pendapatan. Aplikasi ini akan mengambil data pendapatan yang diterima dalam periode harian maupun bulanan. Aplikasi akan menghitung jumlah pendapatan yang diterima pada saat itu dibanding dengan jumlah pendapatan yang seharusnya diterima pada bulan bersangkutan Sebelum menggunakan software ini, kontrol pembayaran CA Flexi menggunakan sistem manual yang meliputi proses input Credit Nota (CN), kemudian data yang diterima oleh perushaan di Convert untuk menyesuaikan data yang terdapat di bank dengan data yang terdapat di Unit Billing and Payment Management (UBPM). Namun proses ini mengalami kendala diantaranya data yang dihasilkan tidak akurat sehingga mengakibatkan keterlambatan pengolahan data yang berakibat terlambatnya pembuatan laporan dan penyajian laporan. Proses pengawasan pembayaran CA pada TelkomFlexi ini merupakan mengawasi berapa jumlah pendapatan pembayaran tagihan pulsa TelkomFlexi baik apabila pelanggan melakukan pembayaran secara tunai melalui loket resmi maupun melalui ATM, Autodebet, Giral, PhoneBanking, dan sebagainya. Selain itu software ini baru diimplementasikan di PT.TELKOM. 3 Melalui tugas akhir penulis akan menganalisa terhadap software berbasis WEB tersebut, seberapa besar manfaatnya terhadap proses pengawasan pembayaran di setiap Collecting Agent, yang disusun menjadi sebuah karya ilmiah dalam sebuah penelitian dengan judul : “ Analisis Kualitas Software Berbasis WEB Pengawasan Pembayaran Collecting Agent TelkomFlexi di PT.Telekomunikasi Indonesia Divisi regional-III”

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-s1-2006-yuniaprima-3337