Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Loyalitas Konsumen Yomart Di Wilayah Kecamatan Bojongloa Kidul Bandung
Siska Yuliyani Sofian (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Persaingan di dunia bisnis sekarang sudah semakin ketat. Hal ini juga dirasakan oleh pelaku bisnis ritel seperti minimarket Yomart. Agar pelanggan menjadi loyal dan tidak berpindah ke tempat lain, maka perusahaan harus mengetahui faktor-faktor pembentuk loyalitas konsumen. Faktor-faktor pembentuk loyalitas konsumen yaitu, nilai (harga dan kualitas), citra, kenyamanan dan kemudahan, kepuasan, pelayanan dan garansi. Secara khusus, penelitian ini akan membahas mengenai loyalitas konsumen Yomart di wilayah Kecamatan Bojongloa Kidul. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas konsumen yang berbelanja di Yomart. Penelitian ini dilakukan terhadap 255 konsumen Yomart dengan teknik kuota sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat loyalitas konsumen terhadap Yomart berada pada kategori tinggi. Dimensi pembentuk loyalitas konsumen Yomart yang paling tinggi yaitu dimensi pelayanan dengan rata-rata 3,76 sedangkan yang terendah yaitu dimensi kenyamanan dan kemudahan dengan rata-rata 2,725. Dapat disimpulkan bahwa faktor pembentuk loyalitas konsumen Yomart yaitu nilai (harga dan kualitas), citra, kepuasan, pelayanan, dan garansi. Faktor yang membentuk loyalitas konsumen Yomart sudah baik, namun masih terdapat kekurangan yaitu faktor kenyamanan dan kemudahan seperti tata letak rak barang tidak sesuai dengan label dan terlalu berdekatan. Sebaiknya Yomart melakukan penataan ulang layout toko dan penempatan rak yang harus disesuaikan dengan jenis barang demi kemudahan dan kenyamanan konsumen saat berbelanja. Kata Kunci: Loyalitas, Nilai (harga dan kualitas), Citra, Kenyamanan dan Kemudahan, Kepuasan, Pelayanan dan Garansi.
Ringkasan Alternatif
Competition in the business world today is getting tight. It is also felt by business like Yomart minimarket. Making customers satisfy and do not move to the other place, the company must know the factors to make customer loyalty. Customer loyalty can be created by value (price, quality), image, comfort and convenience, satisfaction, service and certified. In particular, this research discusses customer loyalty Yomart in the district Bojongloa Kidul. The purpose of this research was to know customer loyalty who shop in Yomart. The research was carried out against 255 customers Yomart by a quota sampling. Then do analysis of data obtained in the form descriptive analysis. The result of this research shows that the level of loyalty of costumers against Yomart be in the high. This form the loyalty of consumers Yomart the most high, which is the dimension of services with an average of 3,76, while the lowest of the dimension of comfort and ease with the average 2,725. It can be concluded that the form the loyalty of consumers Yomart are value (price, quality), image, satisfaction, service and warranty. The factors that make up the loyalty consumers Yomart is good, but still is, there is a shortage of the factors of comfort and ease such as the location of the items that are not in accordance with the label and too close together. You would better Yomart do the arrangement of the layout the store and the placement of which should be tailored to the type of goods for the sake of ease and comfort cunsumers when shopping. Keywords: Loyalty, Value (price, quality), Image, Comfort and Ease, Satisfaction, Service and Warranty.