Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Loyalitas Pelanggan Produk Rabbani Di Kota Bandung
Refina Herlyani (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Loyalitas pelanggan memiliki peran yang penting bagi setiap perusahaan bisnis. Hasil dari pengukuran tingkat loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi perusahaan atas hasil yang telah dicapai juga dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan demi kemajuan perusahaan di masa yang akan datang. Perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang lebih besar apabila perusahaan bisnis melakukan strategi pemasaran demi meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini membahas tentang tingkat loyalitas pelanggan produk Rabbani di kota Bandung. Analisis deskriptif digunakan sebagai metode penelitian dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data penelitian. Kuesioner yang disebar kepada 139 responden yang merupakan sampel representatif kemudian diolah dengan menggunakan SPSS 22 sehingga menghasilkan mean sebagai acuan dalam menentukan tingkatan setiap dimensi juga secara keseluruhan. Hasil dari pengolahan data yang dilakukan berupa data statistik yang kemudian disajikan kedalam bentuk deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat loyalitas pelanggan Rabbani secara keseluruhan berada pada tingkatan yang tinggi dengan hasil mean sebesar 3,43. Namun berdasarkan dimensi-dimensi loyalitas pelanggan, terdapat dua dimensi yang memiliki nilai mean yang berada pada tingkatan kurang tinggi yaitu dimensi commitment dan dimensi switching cost. Diharapkan banyak manfaat yang dapat diambil dari hasil penelitian ini khususnya bagi perusahaan bisnis, agar dapat mempertimbangkan strategi demi mempertahankan loyalitas pelanggannya ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Kata kunci: loyalitas, pelanggan, perusahaan.
Ringkasan Alternatif
Customer loyalty has an important role for every business firm. The value of level customer loyalty can be used as material evaluation of the achievement of the company also taken into consideration to make decisions for the progress of the company in the future. Companies will get benefit more. This study discusses the level of customer loyalty Rabbani in Bandung. Descriptive analysis is used as a research method with the questionnaire as a technique of completion of research data. The questionnaires distributed to 139 respondents representative samples were then processed using SPSS 22 so as to produce the mean as reference in determining the level of each dimension as well overall. Results of data processing performed statistical data which is then presented in the form of descriptive. The results show that the level of customer loyalias Rabbani as a whole is at a high level and the value of mean is 3,43. However, there are two dimensions that have an average value that is at a less high level. It is expected that many benefits can be derived from the results of this study, especially for business companies, in order to be able to empirical strategy of customers amid increasingly fierce business competition. Keywords: company, customer, loyalty.