Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Patronage Buying Motive dan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Rumah Makan Ceker Midun Bandung)
Yuliyanti Wulansari (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Fenomena semakin berkembangnya usaha bisnis penyajian makanan dan minuman di Kota Bandung yang ikut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Secara khusus, penelitian ini dilakukan dengan mengembangkan sebuah model untuk menganalisis keputusan pembelian konsumen dan tingkat kepuasan konsumen di Rumah Makan Ceker Midun Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 226 responden. Metode penelitian yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada Rumah Makan Ceker Midun di Kota Bandung adalah metode deskriptif, uji reliabilitas dan validitas data, uji korelasi spearman, dan uji normalitas. Hasil penelitian ini menggambarkan variabel patronage buying motive dan kepuasan konsumen pada Rumah Makan Ceker Midun di Kota Bandung. Namun, pada beberapa indikator perlu adanya perbaikan. Khususnya pada indikator physical evidence yaitu penyediaan lahan parkir yang disediakan Rumah Makan Ceker Midun perlu diperbaiki dan dikelola dengan baik agar dapat menciptakan kepuasan konsumen, selain itu terdapat indokator process yang perlu diperbaiki agar proses penyediaan makan lebih cepat, dan location yang perlu diperhatikan dan diperbaiki. Kata Kunci: Motif Pembelian, Patronage Buying Motive, dan Kepuasan.
Ringkasan Alternatif
The phenomenon of the growing business serving food and drinks in Bandung that influence consumer purchasing decisions. In particular, this research is done by developing a model to analyze consumer purchasing decisions and the level of customer satisfaction. This study was conducted by questionnaire the number of samples used were 226 respondents. The method used to determine the level of consumer satisfaction in the Ceker Midun Restaurant Bandung is a descriptive method, test reliability and validity of the data, Spearman correlation test, and test for normality. The results of this study illustrate the variable patronage buying motive and customer satisfaction at the Ceker Midun Restaurant. However, on some indicators of the need for improvement. Especially on indicators of physical evidence that the parking provision is provided restaurant needs to be fixed and properly managed in order to create customer satisfaction, on the other hand there are indicator The process needs to be improved so that the process of feeding quicker, and the location should be noted and corrected. Keywords: Motif Purchase, Patronage Buying Motive, and Satisfaction.