Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pelayanan Prima Di Bagian Administrasi PT Daya Anugrah Mandiri Cabang Baros
Endah Wulan Sari (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
PT Daya Anugrah Mandiri Cabang Baros merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan motor Honda yang dituntut untuk selalu meningkatkan penjualan setiap bulannya. Dalam meningkatkan penjualan ada beberapa hal yang perlu diperhatikan salah satunya yaitu perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan khususnya pelayanan di bagian administrasi. Sehubungan dengan hal tersebut, penulis melakukan penelitian mengenai pelayanan prima. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pelayanan prima di Bagian Administrasi PT Daya Anugrah Mandiri Cabang Baros dengan memperhatikan sepuluh prinsip yang harus ada dalam pelayanan prima yaitu: Kesederhanaan; Kejelasan; Kepastian waktu; Akurasi; Keamanan dan keadilan; Tanggung jawab; Kelengkapan sarana dan prasarana; Kemudahan akses; Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan; Kenyamanan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Daya Anugrah Mandiri Cabang Baros dengan total jumlah pelanggan 1222 orang dan sampel yang digunakan adalah 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian pelayanan prima di Bagian Administrasi PT Daya Anugrah Mandiri Cabang Baros sudah baik. Indikator yang tertinggi yaitu indikator kenyamanan. Indikator kenyamanan ini dapat dilihat dari keadaan disekitar perusahaan yang bersih dan rapih. Sedangkan indikator yang terendah yaitu kelengkapan sarana dan prasarana. Yang meliputi fasilitas yang disediakan dan digunakan seperti fasilitas ruang tunggu pelanggan. Kata kunci: Administrasi, Pelayanan, Pelayanan Prima, Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
PT Daya Anugrah Mandiri Branch Baros is a company engaged in the sales of Honda motorcycles are required to always increase sales every month. In increasing sales there are some things that need to be considered one of them is the need for improved quality of service, especially in the administrative services. In connection with this, the authors conducted research on excellent service. The purpose of this study is to analyze the excellent service in the Administration unit PT Daya Anugrah Mandiri Branch Baros with due regard to the ten principles that should exist in service excellence are: Simplicity; Clarity; Certainty of time; Accuracy; Security and justice; Responsible; Completeness of facilities and infrastructure; Ease of access; Discipline, courtesy, and friendliness; Comfort. Population in this research is the customer PT Daya Anugrah Mandiri Branch Baros with the total number of subscribers 1222 person and the sample used is one hundred person. Based on the results excellent service in the Administration PT Daya Anugrah Mandiri Branch Baros has been good. The highest indicator is an indicator of comfort . This comfort indicator can be seen from the circumstances surrounding the company were clean and neat . While the lowest indicator is the completeness of facilities and infrastructure . Which includes the facilities provided and used as customer lounge facilities. Keywords: Administration, customer, excellent service, service.