Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pelayanan Prima kepada Pelanggan Indihome di PT Telkom Kandatel Singaparna
Cempaka Endah Mawarni (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pelaksanaan pelayanan prima kepada pelanggan Indihome di PT Telkom Kandatel Singaparna. PT Telkom Kandatel Singaparna merupakan salah satu Datel di Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten sebagai penyedia layanan dan jaringan telekomunikasi untuk wilayah Singaparna, Ciawi, Rajapolah, Karangnunggal, dan Cibalong. Penelitian ini terdiri dari satu variabel yaitu pelayanan prima dengan enam dimensi yang mencakup kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Untuk menganalisis karakteristik responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, dan pekerjaan menggunakan analisis frekuensi. Berdasarkan hasil analisis tersebut responden terbanyak berjenis kelamin laki-laki, usia 31-40 tahun, dan sebagian besar pekerjaannya adalah PNS/TNI/POLRI. Sedangkan untuk menganalisis bagaimana pelaksanaan pelayanan prima di PT Telkom Kandatel Singaparna kepada pelanggan menggunakan analisis deskriptif. Dari hasil analisis deskriptif, keenam dimensi pelayanan prima termasuk kedalam kategori baik. Meskipun demikian, pihak perusahaan tidak boleh merasa puas dengan penilaian dari responden tersebut. Perusahaan harus meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan memerhatikan enam dimensi dalam pelayanan prima. Peningkatan pelayanan dilakukan guna menciptakan pelayanan yang sangat baik kepada pelanggan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kata kunci: Pelayanan Prima, Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, Tanggung Jawab.
Ringkasan Alternatif
This research aims to analyze how the implementation of service excellence to Indihome's customer in PT Telkom Kandatel Singaparna. PT Telkom Kandatel Singaparna is one of Datel in Regional Division III West Java and Banten as provider of service and telecommunication network for Singaparna, Ciawi, Rajapolah, Karangnunggal, and Cibalong. This research consist of one variable that is service excellence with six dimension include the ability, attitude, appearance, attention, action, and accountability. The sample used in this research are 120 respondents. To analyze the characteristics of respondents which consist of gender, age, and occupation using frequency analysis. Based on that analysis, most of respondents is male, aged 31-40 years old, and most of respondents are Government Employee/Army/Police. Meanwhile, to analyze how the implementation of the service excellence in PT Telkom Singaparna to Indihome's customer using descriptive analysis. From the result of the descriptive analysis, the six dimensions of service excellence include in good category. Nevertheless, the company should not be satisfied with the assessment of the respondents. The company must increase the service that provided to customer by give attention to the six dimensions of service excellence. Improvement of services carried out in order to create a very good service to the customers to give satisfaction for them. Keywords: Service Excellence, Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, Accountability.