Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG JEMBER
Alen Fanlisda Chobir (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemasaran relasional yang terdiri dari memahami harapan nasabah (X1) dan kerjasama dengan nasabah (X2) terhadap loyalitas nasabah (X4) PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Jember. Data penelitian ini diperoleh dari kuisoner (data primer), beberapa observasi dan wawancara langsung dengan bagian pelayanan (CS, Teller, dan personalia) dari PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Jember. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship marketing dengan dimensinya (memahami harapan nasabah dan kerjasama dengan nasabah) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan (uji F) terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Mandiri Cabang Jember sebesar 56,781 dan dimensi yang paling dominan adalah memahami harapan nasabah sebesar 0,18. Dari penelitian ini diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,530 yang berarti variabel pemasaran relasional berpengaruh sebesar 53 persen terhadap loyalitas nasabah sedangkan sisanya sebesar 57 persen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to analyze a relationship marketing which consist of understanding customer expetations (X1) and building service partnership (X2) to the Customer Loyalty at PT. Bank Syariah Mandiri Branch Jember. This research datas was taken out from questionare (primary data), some of observations, and interviews with customers, customer services, tellers, personalia and other divisions of PT. Bank Syariah Mandiri Branch Jember. The result of this research shows that marketing relationship variable and all of those dimensions (understanding costumer expetations and building services partnership) along have positive and significant effect (F test) to customers loyalty in PT. Bank Syariah Mandiri Branch Jember for 56,781 and the most dominant dimensions are understanding costumer expetations with amount 0,18. Adjusted R Square values obtained from this research is 0,530 which means relationship marketing variables affect 53 percen tof the customer loyalty while the remaining 57 percent is influenced by other variables outside of this research.