Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK PONSEL MEREK NOKIA TIPE 3650 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Yuni Nur Ramadayanti (-) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Penelitian ini mengenai pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen pengguna Nokia 3650 dengan metode kuesioner. Pada kasus ini, proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen terlihat atribut produk sebagai alat untuk memutuskan bagaimana mereka membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Konsumen akan menilai antara harapan dan kinerja produk yang dirasakan, jika kinerja produk melebihi yang mereka harapkan. Hal ini penting karena menurut Kotler (1996) sekitar 96% konsumen merasa tidak puas tidak akan melaporkan kepuasan mereka kepada perusahaan.
Kesimpulan penelitian ini adalah konsumen puas akan atribut produk yang ditawarkan Nokia, berdasarkan jawaban responden sebanyak 3,5714, sementara jaminan signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 0,000, fitur signifikan sebesar 0,027, tingkat kepercayaan sebesar 95%.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Penelitian ini mengenai pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen pengguna Nokia 3650 dengan metode kuesioner. Pada kasus ini, proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen terlihat atribut produk sebagai alat untuk memutuskan bagaimana mereka membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Konsumen akan menilai antara harapan dan kinerja produk yang dirasakan, jika kinerja produk melebihi yang mereka harapkan. Hal ini penting karena menurut Kotler (1996) sekitar 96% konsumen merasa tidak puas tidak akan melaporkan kepuasan mereka kepada perusahaan.
Kesimpulan penelitian ini adalah konsumen puas akan atribut produk yang ditawarkan Nokia, berdasarkan jawaban responden sebanyak 3,5714, sementara jaminan signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 0,000, fitur signifikan sebesar 0,027, tingkat kepercayaan sebesar 95%.