Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Dimensi Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Bondowoso. Variabel yang diteliti yaitu Wujud Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepedulian. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Sampel diambil dengan teknik sampling aksidental. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t dan Uji Asumsi Klasik. Nilai positif pada hasil Analisis Regresi menunjukkan bahwa konstanta memberikan kontribusi terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Bondowoso artinya variabel wujud Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepedulian mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan uji hipotesis dengan menggunakan uji F (secara simultan) diketahui bahwa kelima variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Nasabah dan uji t (secara parsial) pada setiap variable diketahui bahwa dari kelima variabel tersebut semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah

This study to determine the effect of dimension sevice quality to customer satisfaction Bank Rakyat Indonesia branch Bondowoso. Studied variables is Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. This research is a survey research with a sample of 100 respondents. The sample was taken by sampling aksidental technique. Data collection instrument was questionnaires and Research using with Linear Regression Analysis, F test, t test and Classical Test. Positive values on the results of Regression Analysis showed that the constant contributes to customer satisfaction Bank Rakyat Indonesia branch Bondowoso The meaning of the variables Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy have a positive influence on the influence purchasing decisions. Based on the hypothesis test using the F test (simultaneous) note that the five variables significantly influence the purchasing decisions of consumers and the t test (partially) at each of the all variables that significantly influence the customer satisfaction.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-susilowati-1739