Penelitian mengenai faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen pada produk Sophie Martin. Tujuan dari penelitian ini adalah menganilisis pengaruh harga, citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori harga, citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember yang pernah membeli produk Sophie Martin. Sampel yang digunakan sebanyak 76 responden, menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda dengan software SPSS. Hasil uji t menunjukkan signifikansi harga (0,000), citra merek (0,016), dan kualitas produk (0,001) lebih kecil dari 0,05, sehingga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga secara simultan harga, citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Analisis regresi menunjukkan harga (0,318), citra merek (0,233), dan kualitas produk (0,314) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Uji koefisien determinasi menunjukan bahwa 58.6% kepuasan konsumen pada Indomaret dipengaruhi oleh harga, citra merek dan kualitas produk. Sedangkan sisanya 41.4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau persamaan.

Research about factors that influence consumers to make customer satisfaction with the products Sophie Martin. The purpose of this research is to analyze the influence of price, brand image and quality of products to customer satisfaction partial and simultaneous. The theory used in this research is the theory of price, product diversity, stores atmosphere, sales promotion and customer satisfaction. This type of research is descriptive quantitative and research design is explanatory. The population in this research is Indomaret consumers that ever do customer satisfaction. The samples used were 76 respondents, using the technique of non-probability sampling with purposive sampling approach. The analysis tool using multiple linear regression with SPSS software version 22. t-test results showed significant value of signifikansi price (0,000), brand image (0,016), dan quality of products (0,001) is smaller than 0.05, so that partially have a significant influence to the customer satisfaction. F test results showed the significant value is 0,000 less than 0.05, so that simultaneous price, brand image and quality of products has a significant influence to the customer satisfaction. Regression analysis showed that the price (0,318), brand image (0,233), dan quality of products (0,314) have a positive influence to the customer satisfaction. Coefficient determination test shows that 57.5% of customer satisfaction influenced by the price, brand image and quality of products. While the remaining 42.5% is influenced by other variables outside the model or equation.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-anitaagust-4047