Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Pemutusan Telkom Speedy
Cindy Ayu Febianti (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Kebutuhan manusia di era globalisasi akan jasa komunikasi dan informasi sudah menjadi salah satu kebutuhan utama. Pilihan layanan telekomunikasi pun makin beragam dan mempunyai kelebihan serta kekurangan masing-masing. PT Telkom Indonesia dengan produknya Telkom Speedy bersaing dengan beberapa operator lain demi memenuhi kebutuhan masyarakat. Berdasarkan peninjauan pada saat Praktik Kerja Lapangan, Penulis mengangkat fenomena angka pemutusan Telkom Speedy yang tinggi ditengah era globalisasi dimana internet adalah kebutuhan pokok. Penulis menganalisis alasan konsumen melakukan pemutusan Telkom Speedy dan mencari hal yang perlu dibenahi dengan bauran pemasaran (7P) sebagai media ukurnya sebagai pengaruh kepuasan konsumen tersebut. Demi mendapatkan data yang akurat dan sesuai, Penulis harus menanyakan langsung pada konsumen yang telah melakukan pemutusan. Berdasarkan data sekunder berupa database pelanggan, maka pelanggan yang melakukan pemutusan layanan di 6 bulan terakhir lah yang dipilih menjadi responden dengan alasan agar ingatan konsumen terhadap pengalamannya menggunakan Telkom Speedy masih jelas. Bauran Pemasaran tersebut diukur dengan persepsi konsumen, untuk mengukurnya Penulis menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara telepon yang digunakan sebagai metode pengumpulan data. Setelah data terkumpul dan diadakan analisis dengan berbagai uji dan analisis seperti uji reliabilitas dan validitas, uji normalitas, uji korelasi spearman's rho, uji regresi logistik dan analisis deskriptif. Setelah dilakukan analisis disertai pembahasan terlihat bahwa dimensi product adalah dimensi yang perlu dibenahi dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen oleh karena itu Penulis membuat luaran berupa Strategi meningkatkan kepuasan konsumen Telkom Speedy dan menyarankannya pada perusahaan sebagai bahan Evaluasi. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Bauran Pemasaran, dan Persepsi.
Ringkasan Alternatif
Human needs in the era of globalization will be communication and information services have become one of the main requirements. Preference of telecommunications services is increasingly diverse and each has advantages and disadvantage. PT Telkom Indonesia with Telkom Speedy products compete with other operators to meet the needs of the community. Based upon a review of Field Work Practice, Author lifting phenomenon about termination of Telkom Speedy that have rate high amid the globalization era where the Internet is a basic requirement. The author analyzes the reasons why consumers do Telkom Speedy termination and seek things that need to be addressed by the marketing mix (7P) as media influences consumer satisfaction measurement. In order to get accurate data and appropriate, Authors should inquire directly to the consumer who has to terminate. Based on secondary data from the customer database, the customer terminates the service in the last 6 months was selected as respondent on the grounds that consumer memory on experience using Telkom Speedy is still remembered. Marketing Mix is measured by consumer perceptions, to use the questionnaire as a measure Author telephone interview guide is used as a method of data collection. After analysis of the data collected and held by a variety of test and analysis such as test reliability and validity, normality test, Spearman's rho correlation test, logistic regression and descriptive analysis. After discussion with the analysis shows that the product dimension is the dimension that needs to be addressed and significantly influence consumer satisfaction therefore author makes an output in the form of increased customer satisfaction strategy Telkom Speedy and advising on the company as a material evaluation. Keywords: Consumer Satisfaction, Marketing Mix, and Perception.