Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PENGARUH KINERJA DISTRIBUSI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN B2B (Studi Kasus : PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung)
Shinta Fitri Indriani (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini membahas pengaruh kinerja distribusi fisik terhadap kepuasan pelanggan B2B PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung. Latar belakang dilakukannya penelitian ini karena dalam upaya memasarkan produknya, PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung tidak terlepas dari berbagai kendala distribusi. Salah satunya ialah seringkali pemenuhan pesanan tidak mencapai 100%. Namun salah satu tujuan distribusi fisik adalah mencapai kepuasan pelanggan. Sampel pada penelitian ini adalah populasi pelanggan B2B PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung sebanyak 17 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis faktor eksploratory dan analisis regresi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat 3 variabel distribusi fisik yang terbentuk yaitu pengiriman barang, persediaan barang dan penanganan barang yang mempengaruhi kepuasan pelanggan B2B PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung sebesar 52,8%. Variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan B2B PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung adalah persediaan sebesar 42,3%. Kata kunci: distribusi fisik, kepuasan pelanggan
Ringkasan Alternatif
This research discusses the influence of the physical distribution performance on B2B customer satisfaction of PT Indofood CBP Sukses Makmur Branch Bandung. The background of this research is because of the efforts to market its products, PT Indofood CBP Sukses Makmur Branch Bandung not out of the distribution problems. One of them is the order fulfillment does not reach 100%. But one purpose of physical distribution is to reach customer satisfaction. Samples of this research is population of B2B customers PT Indofood CBP Sukses Makmur Branch Bandung as much as 17 respondents. This research using descriptive analysis, exploratory factor analysis and regression analysis. The results of this research generated three variables that is delivering, inventory and material handling that effect B2B customer satisfaction PT Indofood CBP Sukses Makmur Branch Bandung by 52.8%. Variable that the most influence B2B customer satisfaction PT Indofood CBP Sukses Makmur Branch Bandung is inventory by 42.3%. Keywords : physical distribution, customer satisfaction